My complaint:

Voor het bevestigen van de definitieve boeking wordt er een overzicht getoond met alle kosten. Na boeken is het bedrag hoger dan het overzicht ervoor. Er zijn extra kosten opgenomen doe voordien niet waren opgenomen. Dat is oplichting. Uiteindelijk de prijs op BMI-baby gecheckt en ik heb nu 70 euro teveel betaald, waarvan 60 euro administratiekosten voor niets extra’s!

Daarnaast is het contact telefoonnummer extreem duur en erg slecht bereikbaar.

Desired solution:

Mijn geld terug of de reis annuleren.

Dit is absoluut geen oplossing voor de klacht, eigenlijk is het een standaard en universeel bericht die helemaal niets met mijn klacht van doen heeft. Om deze reden kan ik de oplossing niet meer dan een 1 als cijfer geven.