Complaint: booking tickets

user-134802 on 17 October 2012 about Vlucht24.nl in category klachtmelden, Vliegmaatschappij

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na booking en ingave ccardgegevens kreeg ik volgende mail, als ik hun link aanklik geven ze me webpagina met een volledig nieuwe booking met tickest die meer dan €140 duurder zijn

Hartelijk dank voor uw vluchtreservering!
Uw boeking Buenos Aires – Asuncion, heenreis: 18-10 22:00 , Terugreis: 25-10 07:05 is echter nog niet voltooid, dus we kunnen u ook nog geen e-ticket opsturen.

Volgt u a.u.b. deze link om uw boeking zonder alle gegevens opnieuw in te hoeven vullen te kunnen voltooien: nu mijn boekingsgegevens voltooien!

NB: vluchtprijzen zijn voortdurend onderhevig aan prijsveranderingen.
Het door u gereserveerde tarief van € 236,00 p.p. kunnen we niet lang garanderen. We raden u daarom aan snel te boeken!

Bent u bij de vertrektijden ± 2 dagen flexibel, klik dan bij vlucht24.nl op aantrekkelijke topaanbiedingen.

Noelle Vock van vlucht24.nl
Expert vliegreizen
7

Desired solution:

onmiddelijke bevestiging dat er geen booking is en dat er niets van mijn creditkaart zal gehaald worden.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Vlucht24.nl posted

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl

Vlucht24.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant,

hartelijk dank voor uw interesse!

Via de site heeft u de mogelijkheid een geselecteerde vlucht in te zien met behorende kosten, nog voor de definitieve boeking. De reservering van de boeking is pas voltooid wanneer de betalingsgegevens aan het einde van de reservering volledig zijn ingevuld en u zelf de boeking voltooid door op de boekingsbutton te klikken.

Wanneer u voortijdig de site verlaat stuurt vlucht24.nl u automatisch een mail waarin wordt aangegeven dat de reservering niet is voltooid.
N.B. U heeft hiermee nog geen officiële boeking geplaatst. U ziet in de mail een link waar u op kan klikken om alsnog de boeking voor te zetten.
Op deze manier behoeft u niet alle gegevens opnieuw in te voeren, slechts de gegevens die u nog niet heeft ingevuld.

All complaints of