My complaint:

14 juli jl. heb ik een retourvlucht naar Barcelona geboekt. De boekingsaanvraag kwam direct, maar ik wacht nog steeds op een definitieve bevestiging. Op de website van vlucht24.nl staan zo’n 30 vragen waarmee deze maatschappij zegt je snel en makkelijk te helpen. De antwoorden gaan daadwerkelijk nergens over en komen allemaal op hetzelfde neer: als er iets niet goed is, dan moet je contact op nemen met het service-center. Ok, prima een emailtje sturen naar [email protected] dan maar.

Direct na mijn email, waar ik mijn reserveringsnr in noem, krijg ik een automatisch gegenereerde email terug met precies dezelfde onzin als op de site staat: De 30 meestgestelde vragen staan in de email en als mijn vraag er niet bijstaat kan ik de hotline bellen. Voor 80 ct per minuut. Nou vraag ik mij af: waarom staat er dan in godsnaam een emailadres op de site als deze toch niet door iemand beantwoord worden, maar een automatisch gegenereerd email.

Goed, we gaan bellen. Na 5 minuten in de wacht en 4 euro lichter heb ik opgehangen. Hoe kan een maatschappij als vlucht24.nl zich profileren als een klantvriendelijk bedrijf terwijl de consument letterlijk van de site naar de mail wordt gestuurd en uiteindelijk in de wacht wordt gezet. Dit was mijn laatste boeking bij vlucht24.nl.

Desired solution:

Als ik mijn definitieve boekingsbevestiging krijg. Ook vind ik dat ook emails beantwoord moeten worden, waarom is er anders een emailadres?