Klacht ! niet te bereiken KLACHT.nl

My complaint:

na 2 tickets te hebben gekocht, zat ik met een paar vragen die ik niet op de site van VLUCHT24 kan vinden. Er is een servicelijn. Deze heb ik 2 dagen geprobeert te bellen (á 0,45 cent!!) Er wordt verbinding gemaakt, maar direct daarna verbroken, alle keren. 1 keer contact gekregen en in de wacht gezet, na 20 min. heb ik zelf de verbinding verbroken. Toen een e-mail gestuurd met het verzoek om z.s.m. te antwoorden of mij te bellen. Tot op vandaag niet eens een bevestiging ontvangen. Er is geen enkele service te verwachten van VLUCHT24. Ik ben nu 1 1-2 week bezig en heb nog steeds geen antwoorden. Vandaag als laatste geprobeerd, ik kreeg verbinding met daarna het verzoek om “de code” in te toetsen. Welke code? Alles geprobeerd boekingsnr, vluchtnr, etc. Na 2 pogingen, is weer de verbinding verbroken. SCHANDALIG, schandalig!!!!!!

Desired solution:

Teruggebeld worden!

Een evt. extra service zou minimaal een vergoeding in mijn telefoonkosten kunnen zijn.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl

Vlucht24.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant,

een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de fraudecontrole van credit cards en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent.

Uw Vlucht24-Service Team

Complaint: niet te bereiken

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: