My complaint:

Na via internet boeken en met creditcard betalen van twee vluchttickets van Amsterdam naar Sint Petersburg heb ik in plaats van de tickets het volgende e-mail gekregen. E-mail is s’nachts om 00.50 ontvangen en door mij op mijn werk gelezen.

Geachte KOROBEJNIK,
Hartelijk dank voor uw boekingsaanvraag YCU52E en het ons geschonken vertrouwen.

Hoe eenvoudig boeken in het internet ook is – het moet wel veilig zijn.

Daarom voeren wij standaard talrijke veiligheidscontroles uit. In uw geval konden we helaas de eigenaar van de credit card niet identificeren en daarom verzoeken we u ons een kopie van beide kanten van de credit card en het paspoort/de identiteitskaart van de eigenaar per email (graag als .jpg – of .pdf-bestand ) te sturen, of per fax aan het onderstaande faxnummer. Vermeldt a.u.b. ook uw boekingscode YCU52E erbij. De extra moeite spijt ons evenzeer als u, maar bedenkt u alstublieft dat deze maatregel uitsluitend ter bescherming van de credit card-eigenaar is. Daarom hopen we op uw begrip en medewerking.

Bent u al eerder klant bij ons geweest, meldt u ons dit a.u.b.per email, het liefst met uw oude boekingsnummer of rekeningsnummer. We zullen dan de opgeslagen gegevens controleren en nemen contact met u op, als we nog documenten nodig hebben.

NB de uitgifte van de tickets dient binnen 24 uur na boeking te geschieden, dus de tickets moeten meteen gegenereerd worden. Worden de tickets niet gegenereerd, dan kan de vliegprijs drastisch stijgen of uw reservering zelfs door de vliegmaatschappij geannuleerd worden.

Antwoordt u a.u.b. direct op deze email om de boeking zo snel mogelijk af te kunnen handelen.

Voor vragen staan wij u graag ter beschikking.

Met vriendelijke groeten,

vlucht24.nl
Unister GmbH
Barfussgaesschen 11
D 04109 Leipzig

Tel: 0900 – 78 22 000
Fax: 0900 – 202 55 66

Om 9.30 s’ochtends is dit bedrijf is nog gesloten, ze beginnen pas geld te incasseren voor dure telefoonnummers om 11.00 – weer een paar euro armer. Ik heb hun een e-mail gestuurd met vermelding dat ik kan op korte termijn niet aan hun verzoeken voldoen, want ik heb mijn creditcard niet bij mij op mijn werk. Ook wil ik eerst iemand van dit bedrijf spreken, anders krijgen ze veel te veel info – mijn creditcard van beide kanten, mijn ID-bewijs met BSN en ook creditcardnummer (die haden zij gisteren al gehad tijdens betaling).

Desired solution:

Zonder verdere gedoe mijn tickets naar mij sturen en excuses aanbidden voor zulke "service".