My complaint:

Via internet tickets geboekt en nadat ik alle creditcard gegevens heb ingevuld kreeg ik melding dat alles pas definitief was nadat ik per mail bevestiging zou hebben ontvangen. vervolgens kreeg ik email dat ivm extra veiligheidscontrole ik een kopie moest maken van zowel de voorkant van mijn creditcard als de achterkant en een kopie van mijn paspoort moest scannen en aan ze moest mailen . !!!!! Natuurlijk maak ik geen kopie van e achterkant van mijn creditcard want daar staat de security code op en als iemand die in handen krijgt dan kan iedereen betalingen doen met mijn kaart gegevens . Ik dus gaan bellen en krijg bandje dat het 40 euro cent per minuut kost en durrt het zeker tien minuten voordat ik iemand aan de telefoon kreeg . die spreekt uitsluitend engels en probeert je zo lang mogelijk aan de praat te houden . dan hoeft hij opeens uitsluitend de voorkant van mkijn kaart te hebben en kopie van mijn paspoort en of ik die dan even wil scannen en aan hem wil mailen en dan de volgende dag terug moet bellen om te checken of ze alles goed hebben ontvangen . dan begint er een spel van dat ze 1 van de mails niet hebben ontvangen en dus weer moet scannen en mailen en weer bellen etc etc etc . zeker totaal anderhalf uur aan de telefoon met ze gezeten in 4 dagen tijd a Euro cent 0,40 per minuut maar de mail die ik ze heb gestuurd hebben ze steeds weer niet ontvangen . Ik heb daarop maar ergens anders ticktes geboekt die welliswaar iets duurder waren . Volgens mij doen ze dit express waarna mensen gaan belen voor eurocent 0,40 per minuut en verdienden ze daaraan want tickets heb ik nooit ontvangen maar ben wel totaal euro 36 kwijt aan bellen met ze

Desired solution:

dat een dergelijke site uit de lucht gaat