Complaint: Veilige boeking?

user-46530 on 10 April 2011 about Vlucht24.nl in category Vliegmaatschappij

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Kreeg een na een internetboeking bij vlucht24.nl de volgende e-mail met o.a. de tekst: ….Hoe eenvoudig boeken in het internet ook is – het moet wel veilig zijn.
>
> Daarom voeren wij standaard talrijke veiligheidscontroles uit. In uw geval konden we helaas de eigenaar van de credit card niet identificeren en daarom verzoeken we u ons een kopie van beide kanten van de credit card en het paspoort/de identiteitskaart van de eigenaar per email (graag als .jpg – of .pdf-bestand ) te sturen, of per fax aan het onderstaande faxnummer. Vermeldt a.u.b. ook uw boekingscode 27VQ3J erbij. De extra moeite spijt ons evenzeer als u, maar bedenkt u alstublieft dat deze maatregel uitsluitend ter bescherming van de credit card-eigenaar is. Daarom hopen we op uw begrip en medewerking.

DIT IS TOCH NIET TE BEVATTEN DAT MEN DEZE GEGEVENS VRAAGT….. RIEKT NAAR OPLICHTING !!!!!

Desired solution:

De site blokkeren en strafrechtelijk/civielrechtelijk aanpakken. Deze site voert OOK (vermoedelijk) onterecht de SGR en ANVR logo's.

Schadevergoeding voor de kosten en annulering van de boeking.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl

Vlucht24.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant,

een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de fraudecontrole van credit cards en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent.

Uw Vlucht24-Service Team

All complaints of