Offered solution:

Geachte klant,

een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de fraudecontrole van credit cards en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent. Wat uw probleem betreft: bij §4.1 van onze algemene voorwaarden zijn de servicekosten vermeld: "Voor de bemiddeling door Unister kunnen kosten ontstaan. Deze worden in het kader van de betreffende boeking separaat in rekening gebracht." Wij vragen om uw begrip hiervoor.

Uw Vlucht24-Service Team