My complaint:

Nadat de vlucht van Dusseldorf naar Istanboel geboekt en bevestigd is krijgen we eerst na een dag de melding dat de vlucht in totaal 144 euro duurder is geworden. Of we maar akkoord willen gaan. Dit doen we dan maar, omdat ze geen enkel alternatief bieden. Vervolgens kunnen ze niet incasseren vanaf onze creditcard, terwijl er geen enkele reden is waarom dat niet zou kunnen. E-mailberichten hierover komen ineens niet meer aan bij hun e-mailserver. Ze vragen wederom contact met hen op te nemen. De talrijke duurbetaalde 0900 telefoontjes worden echter steeds automatisch verbroken. Op e-mailberichten wordt niet gereageerd en ook belt men ons niet – zoals gevraagd – even terug. Kortom: geen enkele service, terwijl ze nu wel dreigen met het incasseren van 50 euro per ticket bij annulering.

Desired solution:

1. Annulering zonder kosten.
2. Vergoeding van alle 0900 telefoonkosten.
3. Erkenning van de wanprestatie.