My complaint:

Ik heb een retour vliegticket geboekt bij Vlucht24.nl voor 21april 2011 vertrek 05.50uur van Istanbul naar Amsterdam. Na ontvangst van vluchtreservering en bevestigingsnummer komt het verzoek om nogmaals de creditcard gegevens met een copie van het paspoort te geven. Erg naief, maar zonder vragen te stellen voldoe ik aan dit verzoek. Alles lijkt in orde tot dat er ingecheckt gaat worden. Er is geen actieve reservering bekend onder dit nummer. Later blijkt dat vlucht24 zelf het ticket heeft geannuleerd. Er heeft een succesvolle proef betaling plaats gevonden. Annulering door vlucht24 is zonder reden gedaan. Nu heb je een groot probleem. Zonder ticket, midden in de nacht op een vliegveld waar niemand weet hoe dit probleem opgelost kan worden. Met veel gedoe en hoge telefoon kosten is er, last minute, een ticket [tegen een veel hogere prijs] gekocht. De klacht telefonisch bij vlucht24 melden is zinloos. Je krijgt eindeloos een bandje te horen met de mededeling dat alle medewerkers in gesprek zijn. Kosten 0.45 per minuut!!!!

Desired solution:

Betaling van alle extra gemaakte kosten. Excuses van vlucht24.