My complaint:

Omdat ik met 3 jonge kinderen vlieg (1 1/2, 4 en 5 jaar), wilde ik rechtstreeks vliegen naar Aruba. Dat is een vlucht van 10 uur. Een stop-over op een ander eiland (zoals KLM ook doet) is dan onnodig belastend en zwaar voor die kleintjes. Na een telefoontje met het Arke Nederland de data gekregen waarop er rechtstreeks wordt gevlogen naar Aruba en terug. Op basis van deze informatie heb ik voor het hele gezin tickets Aruba geboekt.

Wat blijkt nu: de vlucht gaat TOCH via een ander eiland heen dus ben ik alsnog 14 uur onderweg! Terwijl dit juist NIET de bedoeling was met 3 jonge kinderen. En als klap op de vuurpijl moet je betalen voor:
* entertainmentset (15 euro per persoon, enkele reis;
* naast elkaar kunnen zitten;
* etc.

Terwijl ik al extra heb betaald voor een upgrade naar de Comfortclass. Want met kinderen wil je wel graag wat extra ruimte.

Kortom: alles bij elkaar 700 euro EXTRA moeten bij betalen en dan NOG vlieg ik niet rechtstreeks en moet ik voor van alles en nog wat betalen aan boord.

Als ik met een tussenstop had willen vliegen dan was ik wel gelijk gevlogen met KLM! Daarnaast het lijkt voordelig maar uiteindelijk betaal je voor de meest onzinnige dingen die bij KLM gewoon SERVICE zijn.
Bij KLM is alles inclusief zodat je niet voor elke pinda je creditcard hoeft te trekken.

Dus Arkefly: een keer en nooit meer!

Desired solution:

Een rechtstreekse vlucht zoals beloofd!