My complaint:

Ik kan er inmiddels een boek overschrijven.
De wijze waarop er met klachten,en garantie bepaling wordt omgegaan laat zeer ten wensen over!!

Na aanschaf van me mijn Mac book pro bleek na 2,5 maand me oplader al defect te wezen,alá! Netjes opgelost,maar daar liet de duurzaamheid dus al te wensen over!
1 van de reden dat ik €1100,- betaald heb,duurzaamheid!

Ergens in de eerste week van juli 2013 gaf de Mac melding dat de accu niet volledig werkt,en dat de tijd dat ermee gewerkt kon worden zou kunnen afwijken.Na er langer over nagedacht te hebben verbaasde ik me ook van de warmte die vrij kwam als je het apparaat op schoot had.
Volgens die zelfde melding moest de accu nagezien worden/vervangen.
Na een bezoek aan de winkel bleek het geen kwaad te kunnen te wachten na me vakantie (16juli).Tijdens de vakantie gaf het apparaat helemaal de geest en reageerde ook niet meer op de lader.na terugkomst direct ingeleverd waarna later bleek dat het apparaat water/vocht schade had opgelopen,totale reparatie kosten €808,-!?

Het apparaat is gegarandeerd NOOIT in de buurt van vocht geweest , de foto’s die mij in de winkel getoond werden deden mijn wenkbrauwen fronsen! Hieruit maakte ik op dat er echt een volledig glas overheen moet zijn gegaan wil je zulke schade hebben! Eerste gedachten was dat dit niet mijn Mac was , en zo begon de sleur waar ik vandaag de dag nog mee bezig ben!? (Inmiddels 2 maanden.)
Na me erbij neergelegd te hebben dat dit wel mij MacBook betreft vroeg ik ze deze bewuste foto te mailen,nu kreeg ik echter een compleet andere foto toegestuurd?
Ik heb na het gebruikelijke bellen en mailen deze foto nooit meer kunnen achterhalen,Apple ook niet?
Vervolgens heb ik de MacBook ongeprepareerd terug laten sturen naar de Amac store Rotterdam/Lijnbaan,hier heb ik tezamen met de winkel medewerker de MacBook open geschroefd en opnieuw kwam het geen dat ik hier aantrof in de verste verte niet overheen met de foto die mij eerder in de winkel werd getoond?
Ik heb hierop zelf foto’s genomen en heb deze gemaild naar de technische dienst/Apple custom care,hoofd afdeling Utrecht en Amsterdam.Na ruim een middag besteed te hebben met mailen en bellen blijven ze vasthouden aan vochtschade welke niet onder de garantie valt en blijft er vast gehouden worden aan de
prijsopgaaf a €808,-!

Vandaag 14 augustus heb ik me MacBook ongeprepareerd opgehaald en ben ik net zover als dien.
Ik weigerde onderzoeks kosten betalen omdat na mijn inzien er geen concrete defecten geconstateerd zijn en dachten ze dit makkelijk op vochtschade af te kunnen schuiven!?

Samengevat zijn er volgens Apple nog enkele opties;

– Akkoord gaan met de prijsopgaaf.
– Second opinion (Apple delft,waar ik inmiddels net zoveel vertrouwen in heb)
– Via mijn inboedel verzekering.

Voor de duidelijkheid,ik zou akkoord gaan met de prijsopgaaf als ik ervan bewust ben waterschade te hebben veroorzaakt.Omdat ik ervan overtuigd ben dat dit niet het geval is weiger ik hier gehoor aan te geven!
Ik zou er niet zo circus van maken als ik inderdaad vochtschade heb gemaakt en zou in dat geval inderdaad me inboedel verzekering ingeschakeld hebben.

Nu ik mij MacBook weer in me bezit heb,heb ik te zame met me vader welke zeer gedisciplineerd is in elektra en ICT de bodemplaat gedemonteerd en nog is zorgvuldig naar een oorzaak gezocht,voor de duidelijkheid enkel de bodemplaat net als in de winkel is gedemonteerd!

Nu blijkt dat de fan tbv de koeling voor de processor vol met vuil zit en zijn er zelf vliegen terug te vinden in het apparaat.
De opening voor de koeling van het apparaat is dusdanig groot dat er zelfs ongedierte in het apparaat terug te vinden is en is dus niet uitgesloten dat dit een oorzaak zou kunnen zijn?

Nu begrijp ik goed dat een bedrijf als Apple niet gauw een (constructie) fout toe zal geven ofwel een defect aan apparatuur.
Misschien is ze dit eerder wel gelukt maar ik kan heel slecht tegen ongerechtigheid en leg me er dan ook niet zo bij neer.
Los van dat het een flinke reparatie kost is zou ik deze betalen als ik me ervan bewust zou zijn schade te hebben veroorzaakt!

Een Second opinion ziet ik nu steeds minder zitten omdat dit naar mijn mening onder één hoed is met Apple en voel me dan ook genoodzaakt als dit niet het gewenste effect heeft me rechtsbijstand in te schakelen!

Hopende op antwoord,

Sander Outmans.

Desired solution:

- Kosteloze reparatie of een nieuw MacBook.
- Erkenning / Excuses van een verkeerde constatering.