My complaint:

Vier maand geleden heb ik mijn telefoonabbo verlengd bij HI en mocht een nieuw toestel uitzoeken. Aangezien ik vooral de telefoon wil gebruiken om te bellen en te sms-en zocht ik de samsung Wave II uit : het leek een degelijk toestel met leuke functies en de ik hoorde veel goede verhalen over dit toestel.
vorige week begaf de telefoon het: hij gaf aan op te laden terwijl dit niet het geval was en viel binnen 5 minuten uit. Ik kon het toestel niet meer gebruiken, en nam contact op met de winkel waar ik het toestel + abbo had aangeschaft : ik mocht het toestel opsturen naar Solid Vision B.V., blijkbaar omdat Samsung daar samen mee werkt. Ik stuurde het toestel op, en kreeg de melding dat ik garantie kreeg. Ik was helemaal blij, tot ik gisteren tot mijn grote verbazing zat dat de garantie was vervallen met als reden “vochtschade”. Nu heb ik de telefoon altijd in een hoesje, gebruik het toestel alleen om te bellen en sms-en en af en toe internet in de trein. De telefoon is nooit in het water gevallen of iets dergelijks. Googlen levert mij veel soortgelijke verhalen op, en dat het probleem zelfs kan ontstaan als het mistig is buiten. Persoonlijk vind ik dat een degelijk toestel hier tegen moet kunnen, helemaal als je er zuinig mee omgaat en geen gekke dingen mee doet, en vind het ook gewoonweg vreemd dat het niet binnen de garantie valt, en het lijkt wel alsof “vochtschade” wordt gebruikt om onder de garantie uit te komen. Voor mij nooit meer een samsung telefoon!

Desired solution:

Garantie omdat ik de telefoon 4 maand heb en er geen gekke dingen mee gebeurd zijn, als consument mag je verwachten dat als je een product afneemt, deze ook correct werkt: zelfs als je een telefoontje krijgt als je buiten loopt en het mistig is.