My complaint:

in februari heb ik mijn contract verlengd vanaf mei met een nieuwe bold 9900 wit. vanaf het begin was deze telefoon al niet goed. na meerdere telefoontjes kreeg ik een nieuwe batterij toegestuurd en deed de telefoon het even goed. 2 weken geleden viel onder het pingen de telefoon uit en kreeg hem niet meer aan en is de telefoon ter reparatie opgestuurd. afgelopen zaterdag de telefoon terug ontvangen met de melding dat er vochtschade zou zijn. te zien aan het rode stickertje in de telefoon. dit stickertje was bij ontvangst van de telefoon in februari al rood! toen heb ik ook al contact gehad binnen de 8 dagen en wilden ze de telefoon niet omruilen, waar je normaal gesproken wel recht op hebt. er is in geen geval vocht in aanraking geweest met de telefoon en weet dit voor 100 procent zeker. na meerdere telefoontjes krijg ik nu te horen dat ik maar een second opinion moet aanvragen bij blackberry die in geen geval te bereiken is en heb een mail ontvangen met de foto van het rode stickertje. Inmiddels naar teleplan gebeld en werd geadviseerd om een foto op te vragen van het printplaatje bij dynafix. Hun zouden anders tot dezelfde conclusie komen en dit zou mij alleen maar geld kosten.daarbij geeft een rode indicatie alleen aan dat er sprake kan zijn van vocht maar hoeft niet het geval te zijn. Dynafix gebeld en die willen de foto niet opsturen. Alleen als een medewerker van t-mobile die opvraagt. Toen dus maar nog een keer naar t-mobile gebeld en voor de zoveelste keer heel het verhaal uitgelegd. Kreeg toen te horen dat er niemand opneemt op de afdeling reparatie met de melding dat ik zelf terug moet bellen en een melding van een terugbelverzoek.

Desired solution:

dat de telefoon alsnog word gerepareerd omdat de indicator altijd al rood is geweest.