My complaint:
Middels deze mail wil ik een klacht indienen over de schadeafhandeling aan mijn telefoontoestel. Afgelopen periode heb ik op heel korte tijd een 2 tal storingen gehad aan mij toestel.
De 1e keer was de klacht verholpen nadat het toestel via Vodafone Beek was opgestuurd naar Dynafix. Tot mijn grote teleurstelling herhaalde de klacht zich na een paar weken.
Voor mij ook nog op een heel ongunstig tijdstip. Ik zat voor mijn werk een 2tal weken op Curacou. Zonder telefoon is dit heel vervelend! Ik heb nog een nieuwe accu gekocht in Curacuo
maar ook dit mocht niet baten.
Na terugkomst heb ik het toestel wederom aangeboden ter reperatie. Tot mijn grote verbazing, zie onderstaande mailwisseling, was het toestel niet meer te repareren. Ik kon afstand doen
van het toetstel of terug krijgen tegen het voldoen van ⬠36,30 voor de onderzoekskosten. De schade (vocht) valt niet onder de garantie en was niet te herstellen!!!!!
Dit verbaasde mij zeer. Hoe kon het dat hier een paar weken van te voren hier geen sprake van was. Verder kon ik mij voorstellen dat het toestel niet meer te herstellen was.
Omdat op het toestel nog mijn gegevens waren opgeslagen heb ik gevraagd om het toestel te retouneren. Verder heb ik aan de hand van de offerte Dynafix een second opinie gevraagd bij de
Iphone Dokter Maastricht
Zijn reactie spreekt voor zich, zie de mail van 10 juli jl.
Afgelopen maandagmorgen heb ik het toestel ter reperatie aangeboden in Maastricht. 10 minuten laten werd ik gebeld. Het toestel is hersteld!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Even schoonmaken en klaar is kees. Kosten€ 10.
En inderdaad alles functioneert weer perfect.
U zult begrijpen dat ik over de afhandeling van de reperatie door Dynafix niet te spreken ben. Als ik ingegaan was op hun offerte had ik nu geen toestel meer gehad was ik enkele honderden euro lichter geweest. Verder was een aantal weken van te voren bij de 1e reperatie geen sprake van vochtschade en bij de 2e wel. Heel vreemd allemaal. Maar zeggen dat het toestel niet
meer te maken is terwijl na even schoonmaken het toestel het weet doet, is voor mij onbegrijpelijk.
In afwachting op een reactie uwerzijds, verblijf ik met vriendelijke groet,
L. Nicoll
——————————————————————————–
Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Namens Iphone Dokter Maastricht
Verzonden: woensdag 10 juli 2013 13:04
Aan: Nicoll, Lex
Onderwerp: Re: FW: Prijsopgave voor reparatienummer iRMAVODA11033769 met imei 353922052221676 Uw Referentie Nicoll 0653594421
Geachte heer Nicoll,
Die vochtschade aan de zijkant is totale onzin van Dynafix, het gaat alleen om de docking connector die vochtschade heeft. Ik ga voor u proberen er een nieuwe docking connector op de solderen. U kunt hem daarvoor langsbrengen, deze of volgende week.
Met vriendelijke groet,
Alain Aussems
www: www.iphonedoktermaastricht.nl
Email: [email protected]
Tel: 043-8505409 / 0642934652
——-
Op 10 juli 2013 11:53 schreef Nicoll, Lex het volgende:
Is dit toestel nog te redden?
Gaarne een reactie
grt
lex Nicoll
——————————————————————————–
Van: VFW Beek, Vodafone Netherlands [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 8 juli 2013 10:37
Aan: Nicoll, Lex
Onderwerp: FW: Prijsopgave voor reparatienummer iRMAVODA11033769 met imei 353922052221676 Uw Referentie Nicoll 0653594421
Beste klant,
hierbij de reactie van ons reparatiecentrum. Er is geconstateerd dat uw reparatie niet onder de fabriekgarantie valt en er een prijsopgave is afgegeven aan ons.
U kunt hierbij zelf de keuze maken om uw toestel alsnog te herstellen tegen betaling.
Op het bijgevoegde formulier kunt u uw keuze aanvinken, graag deze ondetekend binnen 5 werkendagen retourneren aan ons.
Mvg VFW Beek
Desired solution:
Absoluut niet. Achteraf blijkt dat het toestel nog prima functioneert. Als ik de heren van DYnafix had geloofd, was ik mijn toestel en een hoop geld nu kwijt. Als jij de mensen om commentaar vraagt krijg jij een waas en onwaar antwoord. In en in triest dat een dergelijk bedrijf mag werken voor gerenomeerde bedrijven als Vodafone e.d.
