My complaint:

Ivm haarscheurtjes in iPhone toestel ingeleverd bij T-Mobile. In een offerte wordt vermeld dat garantie is vervallen ivm vochtschade. Bij second-opnion bij Apple zelf blijkt er van vochtschade geen sprake en wordt m’n toestel ter plekke vervangen. Reactie van klantenservice T-Mobile is dat ze niks voor me kunnen doen en dat ik het klachtenformulier op de website moet invullen.

Gewenste oplossing

Onterecht de garantie laten vervallen. Bij het daarover klagen geen serviceverlening.
Apple daarentegen blonk uit in service door na contatering van geen vochtschade meteen het toestel te vervangen op basis van de haarscheurtjes.