My complaint:

Op 03-09-2011 heb ik mijn telefoon bij Vodafone in Rijswijk ingeleverd om op te laten sturen voor reparatie. Het euvel: het beeldscherm ging niet meer aan.

De telefoon zou worden opgestuurd en dit zou ongeveer 2 weken duren.

Afgelopen dinsdag kreeg ik een telefoontje dat mijn telefoon gerepareerd was en ik deze op kon komen halen. Iets wat mij onwaarschijnlijk leek aangezien ik via internet had gezien dat mijn toestel ongerepareerd retour zou worden gestuurd.

Wij dinsdag naar de Vodafone winkel en wat bleek, toestel niet gerepareerd, geen andere oplossing want het was vochtschade. Vochtschade????? Onmogelijk!! Dit toestel heeft nog nooit een druppel vocht gezien!

Ter plekke heb ik contact opgenomen met jullie servicedienst. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan (klantvriendelijk?) kreeg ik een service medewerker aan de lijn die zelf al aangaf weinig technische kennis te hebben (waarom zit je dan achter de telefoon van een technische service vraag ik mij dan af, maar dat terzijde).

Mijnheer van de telefoon vertelde mij dat de technische dienst heel duidelijk had aangegeven dat er echt vochtschade in het toestel zat en dat was duidelijk te zien op de foto.
Nu had ik natuurlijk die foto ook al bekeken, wazig en totaal niet duidelijk. Dat heb ik ook aangegeven bij de mijnheer aan de telefoon, maar helaas, hij kon er ook niet meer van maken dan wat hij op kon lezen uit het rapport.

Teleurgesteld hebben we de winkel verlaten.

Graag zou ik een oplossing zien!

Desired solution:

Reparatie of vervanging