My complaint:

Op 29 augustus 99,99 overgemaakt voor Prepaid toestel maar order is bij Vodafone niet binnengekomen maar het geld wel, op advies van Vodafone deze actie op 2 september nogmaals geprobeerd met belofte dat het geld binnen enkele dagen zou zijn teruggestort. Op 2 september mislukte de actie weer omdat de onlinewinkel niet goed werkt en nu dus bijna 200 Euro overgemaakt maar geeen Prepaid toestel ontvangen. Hierover met Klantenservice in totaal 5 uur gebeld, vier boze mails geschreven met als antwoord excuus en het geld wordt zeker binnen 15 dagen overgemaakt. Het blijkt later dus om 15 werkdagen te gaan maar dat werd in eerste instantie niet verteld. Als compensatie kreeg mijn zoon van 12 een SMS Blox van een maand geldig met nogmaals sorry erbij. Nu zijn we dus 17 werkdagen verder en opnieuw met Klantenservice gebeld en het antwoord…….de klacht is in behandeling en het geld wordt deze week overgemaakt, verder kunnen wij niets voor U betekenen…fijne middag verder. Er wordt als reden gegeven dat het druk is maar de gedane beloftes kan men gewoon niet waarmaken. We zeggen onze abonnementen bij Vodafone op en willen niets meer met dit bedrijf te maken hebben.

Gewenste oplossing

Deze handelswijze leidt niet meer tot tevredenheid maar alleen maaar tot ergernis.