My complaint:

Op 10-08-2011 heb ik contact gehad met de Vodafone helpdesk met een vraag over het Vodafone 360 abonnement.

Mijn vriendin heeft dit abonnement ongeveer een jaar geleden afgesloten en is er behoorlijk tevreden over.

Naast het feit dat deze telefoon erg traag werkt, zijn de vele diensten die zijn beloofd er gebrekkig, of zelfs niet aanwezig.

Wij hebben gisteren een folder ontvangen over de Vodafone 360 omruilactie.
Vodafone geeft aan “op termijn” met de 360 dienst te stoppen en geeft aan dat klanten vervroegd hun abonnement kunnen verlengen en een nieuw toestel mogen aanschaffen.

Als wij een nieuw abonnement afsluiten dan is dit echter met de nieuwe voorwaarden.
Hierdoor is ze duurder uit als ze dezelfde functionaliteiten wil en daarbij krijgt ze dan ook een datalimiet voor internetgebruik.

Mijn vraag was dan ook aan de helpdesk was of dit een reden kan zijn om het abonnement te beindigen. Uw collega gaf aan dat dit geen reden kan zijn voor beindiging.
Ze kan het abonnement immers blijven gebruiken (BEL/SMS/WEB) maar de 360 dienst vervalt.

Ik ben het hier niet mee eens, mijn vriendin heeft destijds een Vodafone 360 abonnement en toestel aangeschaft mede om deze dienst. Ze heeft hiervoor een 2 jarig abonnement afgesloten en een duur toestel aangeschaft. Zolang het contract loopt moet ze deze dienst kunnen gebruiken. Dit naar mijn mening wel degelijk een reden voor beindiging van het contract.

Desired solution:

Beeindiging contract, omdat Vodafone zijn dienst niet (meer) kan leveren.

Of voortzetting van contract, waarbij vodafone een nieuw ander toestel (gratis) leverd welke wel de functionaliteiten bied die als de 360 dienst zijn beloofd (en dan ook goed werken)

Al met al behoorlijk teleurgesteld in deze service van Vodafone. Elke maand betalen wij keurig de abonnementskosten maar de dienst die hiervoor wordt geleverd is behoorlijk gebrekkig