My complaint:
Ik heb in de maand Januari mijn vodafone Blox per ongeluk uitgezet. Ik heb elke maand 1000 smsjes voor €10,00 in de maand. Verder heb ik een abbonnement van €17.50 dus een totaal van €27,50 *excl. BTW.
NU is het zo dat ik die zorgeloos sms per ongeluk heb uitgezet, zonder dat ik het wist. Aangezien mijn telefoon rekening toen enorm de lucht in schoot, zonder dat ik het wist, ik dacht namelijk dat ze nog aanstonden en ik gewoon kon blijven smsen wat ik wilde. Nu kreeg ik mijn rekening binnen op 15 Februari, €200,60. Ik kijken op my vodafone, bleek dus dat die blox uitstonden.. Zodra je die weer aan wilt zetten, gaan ze pas weer volgende maand aan. En aangezien de rekening op de 15e binnenkomt, kan ik dus NIET mijn blox aanzetten voor de maand februari want daar zit ik al in. Dus ik bellen naar de klantenservice van Vodafone en die vrouw zei dat ze mij niet meer kon helpen over de maand Januari, maar wel over de maand Februari (waar de blox nog steeds uit stonden en ik dus weer een rekening had van €100,00). Ze heeft mijn blox toen weer aangezet, en zei dat ze deze rekening wel kon crediteren. Heel fijn dacht ik, ben ik echt mee geholpen.
Nu heb ik mijn rekening weer binnen van de maand Februari op 15 Maart, is het weer een rekening van €100 nog wat. Maar mijn blox staan wel aan.. Nu bel ik weer naar de klantenservice en die zegt dat hij helemaal geen bericht heeft staat dat mijn rekening gecrediteert zou worden. Want dat staat niet in de computer! Het is mij beloofd en toch doen ze het niet! De jongen die aan de telefoon had van de klantenservice kon alleen maar zeggen dat het mijn eigen schuld was en dat ik eerder had moeten handelen. DAT KAN NIET ALS JE PAS JE REKENING BINNEN KRIJGT HALVERWEGE DE VOLGENDE MAAND! Ja mevrouw, dan zult u toch wat vaker naar u rekening moeten kijken.
Nu ben ik ten einde raad omdat ik telkens mij weer weg wordt geblazen door die sukkels van de klantenservice.
Gewenste oplossing
De oplossing die voor mijn heel fijn zou zijn, is dat ik op z’n van de afgelopen maand weer een normale rekening krijg van 27,50 Ik ben tenslotte al 6 jaar klant. En van de vorige maand er meteen bij. Als dit volgens de Klantenservice niet kan, geld terug geven. Dan zou ik mijn volgende rekeningen NIET willen betalen. Ik heb tenslotte als 200+100 – 2×27,50 = ongeveer 250 euro teveel betaald. Als ik de komende maanden niet hoef te betalen tot ik over het al betaalde bedrag zit, ga ik weer voor mijn rekeningen betalen.
