12 years ago - We have sent an email to Vodafone about your complaint

12 years ago - We have sent reminder to Vodafone to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

12 years ago - Complaint is solved by Vodafone

12 years ago - Beste gioia, Bedankt voor je vraag via klacht.nl. Ik wil je verzoeken om je klacht in te dienen via onderstaande link, Je verzoek wordt dan binnen 10 werkdagen behandeld door de verantwoordelijke afdeling. https://www.vodafone.nl/feedback/ Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

12 years ago - Wij hebben deze klacht al onder jullie aandacht gebracht. Maar er wordt kennelijk niets mee gedaan. Heel slechte service van Vodafone.

12 years ago - De klacht is nog steeds niet opgelost. Wij ontvingen volgende ( standaardmail) waarin NIET inhoudelijk wordt ingegaan op onze vraagstelling. Wij sturen hierbij onderstaand het (imprimeetje) dat Vodafone naar het zich laat aanzien, standaard naar iedere klant stuurt bij het melden van een klacht. Jullie maken je er gemakkelijk mee af op deze wijze. Wij accepteren dit niet van Vodafone. ------------------------------- 22-10-2013 Ons antwoord Geachte mevrouw Haak, Bedankt voor uw email. U heeft een vraag over de datakosten. U begrijpt niet hoe deze kosten zijn ontstaan. Graag geef ik u meer uitleg hierover. Naar aanleiding van uw email heb ik de gegevens op ons netwerk onderzocht. Uit dit onderzoek is gebleken dat alle datasessies met zekerheid met de betreffende simkaart en het mobiele nummer 0627909905 zijn opgezet. De kosten zijn conform de abonnementsvorm in rekening gebracht. Een toestel kan automatisch verbinding maken met het internet wanneer dit niet juist is ingesteld, of wanneer er applicaties door de gebruiker zijn geinstalleerd. Gebruik van uw toestel is uw eigen verantwoordelijkheid. Raadpleeg daarom regelmatig online uw actuele verbruik via www.vodafone.nl/MyVodafone, of installeer de gratis MyVodafone App op uw telefoon. Ook sturen wij u een waarschuwingsbericht op het moment dat uw databundel bijna op is. Dat is gebeurd op 25 september. Tips Graag geef ik u enkele tips om te voorkomen dat u in de toekomst te maken krijgt met onverwachte datakosten; o Schakel alle automatische update functies van het besturingssysteem en zowel geinstalleerde- als systeem applicaties uit. o Vermijd het veelvuldig gebruik van streaming video- of audio. Dit kan oplopen tot 500Mb per uur o Ik adviseer u om uw toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen en de geheugenkaart te controleren op geïnstalleerde applicaties en deze indien nodig te verwijderen. o Installeer een data verbruiksmeter op uw toestel. Zo kunt u het datagebruik in de gaten houden. o Indien u gebruik maakt van Wifi, zorg er dan voor dat u de gegevensverbinding met het Vodafone netwerk daadwerkelijk verbreekt. Mocht u hulp nodig hebben bij het instellen van uw toestel, dan kunt u terecht bij één van onze Vodafone Winkels Met vriendelijke groet, Vodafone Online Service Team