My complaint:

Ik heb sinds juni 2011 een dongel van Vodafone. Deze is mij altijd goed bevallen en daarom heb ik in april mijn abonnement laten verlengen. Bij mijn oude abonnement van was het altijd zo dat als ik over mijn limiet van 2 GB heen ging, ik een berichtje ontving waarna mijn snelheid vertraagd werd, prima systeem vond ik zelf. Denkend dat dit systeem gewoon zo bleef heb ik mijn dongel laten verlengen. Wat ik niet wist was dat het systeem veranderd was. Bij het nieuwe systeem is het zo dat als ik over mijn bundel heen ga ik moet betalen per MB, met als gevolg een rekening van 140 euro. Nu heb ik geen bericht gehad van Vodafone over deze verandering. Ook heb ik geen bericht gehad dat ik over mijn bundel heen ging. Toen ik contact nam met de klantenservice werd mij verteld dat het in de nieuwe voorwaarden stond, en jawel hoor daar stond het aller laatste bladzijde onderaan. Maar wees nou eens eerlijk, wie leest die voorwaarden nou. Het was wel zo klantvriendelijk geweest van vodafone om mij op de hoogte te stellen van de verandering.

Desired solution:

Mijn geld is helaas weg, maar ik zou graag willen dat andere mensen in de toekomst WEL op de hoogte gesteld worden.