My complaint:

Na twee maand plezier gehad te hebben van een Vodafone Samsung Galaxy S4 begon deze kuren te krijgen. Hij viel spontaan uit en na eenpaar dagen bleef er alleen een zwart scherm over. Op aanraden van de webcare van Vodafone contact opgenomen met Dynafix om het toestel te laten repareren. Vodafone bemoeit zich er verder niet mee en out of the blue komt er na anderhalve week per post een brief met een prijsopgave van de reparatie van maar liefst 526 euro. Dat is meer dan de losse verkoopprijs op dit moment. Vodafone verschuilt zich achter het feit dat Dynafix valschade geconstateerd zou hebben. Die heb ik zeker niet veroorzaakt. De telefoon is continu in een beschermetui en hij is zeker niet gevallen. Daarnaast een screenprotector om niet teveel druk op het scherm te krijgen. Mijn conclusie is dat de schade al eerder ontstaan is en ik verwacht dan ook dat Vodafone met een goede oplossing over de brug komt. Je bent een jaar of 10 klant bij hen en dan wordt je afgescheept met een conclusie van een derde en that’s it. Geen klantenservice geen toenadering niets. Alleen de melding Dynafix is gecertificeerd. Uitermate teleurstellend.

Desired solution:

Aangezien de schade na 2 maand is ontstaan verwacht ik dat de reparatie dan ook volledig voor rekening van VF zal komen. Er geldt namelijk een omgekeerde bewijslast dat VF moet bewijzen dat ik de schade heb veroorzaakt en aangezien ik dat niet heb, is dat dus onmogelijk.