My complaint:

In Augustus ben ik op vakantie geweest voor een weekje naar Frankrijk en Italië. Elke dag heb ik naar tevredenheid gebruik gemaakt van de Alles-in-1 Reisbundel van 2 euro per dag voor 35mb.

Helaas kwam ik er achter dat mijn telefoonrekening nu 250 euro bedraagt, waarvan ca. 190 euro ex btw afkomstig vanuit het buitenland. Ik schijn een aantal dagen boven de limiet uitgekomen te zijn. Echter heb ik nooit sms’jes gehad wanneer ik op 80% van mijn verbruik zat, laat staan op 100%!! Dit wordt wel breeduit geadverteerd bij het product.

Ik heb reeds contact gehad met de klantenservice. Daar gaven ze aan slechts 130 van de 190 euro ex btw te storneren. Ik ga hiermee niet akkoord gezien ik van mening ben dat Vodafone in gebreke is gebleven bij het versturen van een waarschuwing.

Desired solution:

Storneren volledige bedrag (189 euro ex btw).