My complaint:

Sinds mijn rekeningen van okt 2010 ondervind ik flikke last van vodafone. Waar ik in het velden nooit mijn bel tegoeden overschreed moet in nu in nog geen 3 maanden € 400,- extra bij betalen. Nu opeens overschrijd ik steeds mijn bel te goed terwijl mijn belgedrag niet noemenswaardig veranderd is.

Tevens heb ik van een van de medewerkers een toestel Sony Ericsson Experia aanbevolen gekregen, zonder dat mi verteld werd dat juist dit toestel zich steeds ongevraagd op het internet aanmeld. Dit kost mij telkels 1GB, betekend dat ik dus wanneer ik zlef met het toestel op het internet wil extra kosten moet betalen. Mijn klachten zijn herhaaldelijk gemeld, maar VODAFONE geen NIET THUIS. Alles worden afgedaan met eigen verantwoordelijkheid

Gewenste oplossing

1. Mijn klachten worden serieus onderzocht!
2. Het Sony Ericsson toestel wordt ingeruild voor een ander toestel, wel een die zich niet automatisch op het internet aanmeld.
3. Vodafone gaat al haar medewerkers trainen om klachten eerlijk en beter te behandelen.
4. Alle onnodig gemaakte extra kosten worden mij door Vodafone vergoed.
5. Er komt een proef proces tegen Vodafone met alle klanten die dezelfde problemen ervaren.