My complaint:
Mijn smartphone (android, 4.3″ touchscreen) is ter reparatie aangeboden bij vodafone. Gezien ik bij mijn (zakelijke) abonnement een ‘VIP vervangend toestel’-service heb, heb ik volgens de vodafone website recht op een vervangend toestel met “gelijkwaardige functies en specificaties”.
In eerste instantie is er tot 3 keer toe een koerier geweest met steeds dezelfde brakke windows-mobile telefoon zonder touchscreen. De 4e keer is er weliswaar een android telefoon met touchscreen afgeleverd, maar deze is naar mijn mening alsnog niet gelijkwaardig aan mijn eigen toestel. Dit toestel heeft namelijk een scherm van 2.5″, wat ruim 2 keer zo klein is als mijn eigen toestel. Gevolg van dit kleine scherm is dat er geen qwerty-toetsenbord op het scherm past, waardoor ik er niet fatsoenlijk op kan SMS’en, internetten en emailen (ik heb tenslotte niet zomaar een toestel met 4.3″ scherm gekocht, want ik kan gewoon niet werken met een verrot T9 toetsenbordje).
Ik heb hierover meerdere keren contact gehad met vodafone, maar de medewerkers die ik gesproken heb zijn van mening dat dit wél een gelijkwaardig toestel is omdat het een android toestel is, en dat dit het enige android-toestel is wat zij op dit moment als leentoestel inzetten.
Als dat laatste klopt, dan slaat vodafone de plank volledig mis met hun service. Hoe is het mogelijk dat je met de huidige generatie android-toestellen alleen het ALLERKLEINSTE android-toestel ter wereld (zo noemt sonyericsson het zelf) inzet alszijnde ‘gelijkwaardig’ toestel…
Desired solution:
Ik wens op zeer korte termijn alsnog een gelijkwaardig leentoestel te ontvangen van vodafone dat gelijkwaardig is aan mijn eigen toestel. Een gelijkwaardig toestel voldoet naar mijn mening tenminste aan de volgende specificaties
- android OS
- schermgrootte >= 3.2 inch
- qwerty toetsenbord
- exchange functionaliteit
