My complaint:

Heb via de website een iPhone 4s 16Gb met 35 euro abonnement besteld. Alles leek goed te gaan, er werd op de pagina’s die ik moest doorlopen nergens melding gemaakt van lange levertijd. Heb dus meteen betaald. Pas enkele uren na de betaling kreeg ik een mail dat er een onbekende verraging in de levering was. Is dit niet gewoon een vorm van diefstal? Ze accepteren wel mijn geld terwijl ze weten dat ze voorlopig toch niet kunnen leveren. In feite steelt Vodafone mijn rente.
Heb naar Vodafone gebeld, hij zou binnen een week uitgeleverd worden. Niet dus. Heb wel weer een standaard mail gehad dat de levering een nog onbekende vertraging heeft. Volgende klacht is (geldt eigenlijk voor de meeste grote bedrijven) dat een reactie geven op hun mail niet kan (noreply). enige manier om via mail een reactie / vraag te sturen is via een klantonvriendelijk webformulier. Je krijgt wel een bevestiging dat je vraag in behandeling wordt genomen maar een kopie van je bericht ontvang je niet waardoor je nooit meer exact kunt aangeven / bewijzen wat je hebt gemeld. Wilde nieuwe klant worden van Vodafone, maar heb er nu al helemaal geen trek meer in.

Desired solution:

Snelle levering iPhone 4s. Als de 32Gb wel leverbaar is dan graag een aanbod hiervoor.
Aanpassing website: Betere melding over levertijd voordat bestelling is afgerond.
Aanpassing website: kopie mail via webformulier naar klant sturen
Medewerkers: Verschaf juiste eerlijke informatie. De klant voor blijven liegen levert alleen maar heel veel irritatie op.