My complaint:

Op mijn factuur vanaf april 2011 werden kosten ingehouden voor Vodafone life content. Content i.o.m. vodafone uitgeschakeld. Factuur van september werd nog steeds kosten voor content afgehouden. In oktober nogmaals gebeld met vodafone. Nog steeds worden er kosten ingehouden. In december wederom gebeld met Vodafone. Nu kreeg ik te horen dat de content nog steeds actief was. Terwijl ik online te zien krijg dat er GEEN content actief is. Vodafone is “zo aardig” om de content stop te zetten (terwijl deze dus al een half uit staat). Echter zullen er in december en januari wel nog kosten ingehouden worden i.v.m. opzegtermijn…..
Omdat Vodafone inziet dat ik de content in april uitgezet heb, zullen ze me tegemoet komen en de kosten voor december en januari 2012 niet inhouden….
Ik moet dus een half jaar betalen voor iets dat ik niet afneem !

Desired solution:

Ik wens over de maanden mei, juni, juli, augustus, september, oktober en november de kosten terug van de niet afgenomen dienst.
Vodafone een geste maakt omdat deze fout door hun gemaakt is en dat ik via de klantenservice niet naar tevredenheid geholpen ben.

update 28/12
Helaas moet ik terug komen op onderstaand verhaal.

N.a.v. onderstaande mail ben ik de dag erna terug gebeld met een oplossing die niet helemaal “eerlijk is” maar waarmee ik vrede had.
Echter nu krijg ik mijn eerste factuur en zie tot mijn verbazing dat er nog steeds de content afgehouden wordt ! De creditering bedraagt € 7,56.

In totaal heb ik recht op 11 maanden creditering (€ 55,00) in het telefoongesprek is € 40,00 + € 10,00 in het vooruitzicht gesteld.
Dan moet uiteraard wel gestopt worden met overnieuw inhouden ! anders loopt het verschil van € 5,00 weer op en blijft dit een eindeloos verhaal.

Ik stel voor dat u met de factuur van januari het in één keer in orde maakt, zodat deze kwestie afgehandeld kan worden.
Mocht het niet afgehandeld (kunnen) worden, ben ik alsnog genoodzaakt de machtiging in te trekken en ga ik naar een andere provider.

Graag verneem ik spoedig van u.

De klacht is NIET opgelost. Sterker, ik wordt helemaal niet serieus genomen !
Helaas ben ik genoodzaakt om mijn machtiging van Vodafone per direct in te trekken en over te stappen naar een aanbieder die hun klanten WEL serieus neemt.