My complaint:

op 14 februari 2013 bestel ik een samsung s3 met abbo BIJ VODAFONE ONLINE!
bij navraag over de levertijd was alles goed geregeld! binnen 24 uur je toestel geleverd per koerier. omdat ik 2 dagen later naar het buitenland ging is er duidelijk afgesproken dat ik uiterlijk vrijdag mijn bestelling in huis had! Dit heb ik zwart op wit in het contract laten opnemen en omdat ik zaterdag al vertrok was Vodafone doorslaggevend.
bij bevestiging van mijn bestelling word plots de levertijd aangepast naar zaterdagmiddag! (als we al in Italie zitten!)
in de winkel en klantenservice (waar je overigens 25 min moet wachten) kunnen ze je natuurlijk niet helpen! Het is werkelijk niet te geloven als je hun klantenservice belt!! niemand weet wat….niemand kan je helpen en er is nooit een supervisor aanwezig!
Je zou denken dat een bedrijf als Vodafone fatsoenlijk hun klachten oplost!! Nee dus en als je hun website bezoekt valt t op dat je nergens terecht kan met je klachten! Ja…je kan mailen maar natuurlijk geen antwoord !! Zodra je belt is de persoon die over jou klacht gaat nooit aanwezig! Ik ben geschrokken van het aantal onopgeloste klachten van Vodafone ! Ze hebben een afdeling ‘LOYALTY’…..WAT EEN LACHER ZEG….1,30 PER GESPREK!!! WAT EEN LOYALITIJD ZEG!!! JE ABBO. KUN JE OVERIGENS WEL GRATIS PER TELEFOON AFSLUITEN! KLAGEN KOST GELD….VEEL GELD WANT JE MOET MINIMAAL 10 X BELLEN (13 EURO) EN NOG GEEN OPLOSSING!! wat mij betreft is dit de aller duidelijkste vorm van contractbreuk…..! op aanraden van een KPN medewerker toch maar even een mail naar mijn advocaat gestuurd!! iK WAARSCHUW IEDEREEN VOOR VODAFONE WANT ALS JE EEN PROBLEEM KRIJGT WORDT ER GEWOONWEG NIET GEHOORD!!! INMIDDELS EEN KPN ABBO EN ZEER TEVREDEN!!

Desired solution:

Vodafone lost zeer zelden fatsoenlijk hun fouten op dus dit heeft weinig zin om in te vullen!