My complaint:
Op 2010-11-16 22:05:47 heb ik een klacht ingediend op www.klachtenoplossing.nl. Pas op 2011-04-11 heeft vodafone een reactie gegeven. De oplossing was volgens vodafone: I.v.m. opschonen is deze oude klacht afgesloten. Vodafone Webcare is actief sinds februari 2011. Als deze klacht nog niet is opgelost kun je een nieuwe klacht aanmaken in klachtENoplossing.nl.
Zodoende dien ik de klacht nogmaals is. Originele klacht:
Bij de Vodafone winkel in Nijmegen Winkelcentrum Dukenburg, Zwanenveld 90 heb ik op 13-06-2009 een Sony Ericsson K850I ter waarde van € 119,99 gekocht. Helaas is de knop rechts onder (met het # teken) van het toestel af gevallen. Bij het teruggaan naar de winkel, kreeg ik te horen dat de toestel voor reparatie wel opgestuurd kan worden. Echter moet je tekenen dat je Vodafone toestemming geeft om tot €98,- aan reparaties en onderzoeken te laten uitvoeren. Dit is bijna gelijk aan het aankoopbedrag! Pas boven dit bedrag hoeft Vodafone de klant om toestemming te vragen. De verkoper gaf te kennen dat Vodafone (bijna) alle toestellen laat keuren door een vodafone medewerker en de schade als “gebruikers schade” kwalificeert en zodoende het recht op garantie vervalt. Ik kan volgens de verkoper naar Utrecht afreizen om daar te laten vaststellen of de schade binnen de garantie valt. Maar dit is voor mij te ver reizen, en ik heb na mijn weten recht op garantie. Na mijn mening mag er bij normaal gebruik geen knop van een toestel afvallen en heb ik binnen de garantie periode recht op reparatie of een vervangend gelijkwaardig product. De Vodafone medewerkers suggereren dat de klant geen recht heeft op reparatie binnen de garantie periode en adviseert om het toestel zelf te laten repareren bij de telefoonwinkel achter het station (Zie link)http://maps.google.nl/maps?f=q&source=s_q&hl=nl&geocode=&q=dukenburg+nijmegen&sll=51.823975,5.796361&sspn=0.006273,0.027466&ie=UTF8&hq=&hnear=Dukenburg,+Nijmegen,+Gelderland&ll=51.823156,5.793413&spn=0.000784,0.002411&t=h&z=19&layer=c&cbll=51.82319,5.793712&panoid=UtmJmwmgj8ng9SZx2JRO_w&cbp=12,26.8,,1,5.8 De service van de vodafone winkel in Nijmegen is slecht en er werd gesuggereerd dat er bijna nooit een schade binnen de garantie valt.
Gewenste oplossing
Welke rechten heb ik als consument tegenover het machtige telefoonmaatschappij. Ik zou graag horen welke stappen ik moet ondernemen om het toestel kosteloos te laten repareren. Ik ben tevreden als mijn toestel kosteloos binnen de garantie periode kan worden gerepareerd door Vodafone.
