My complaint:

Reeds nog steeds geen reactie ontvangen na 2 weken!
Slechte zaken Vodafone! Vandaag de klantenservice gebeld ze ontkennen glashard dat ik een brief heb gestuurd, of ze hebben hun zaakjes niet op orde!

Daarna heb ik wederom weer met Vodafone gebeld en deze medewerker had mij beloofd te gaan controleren dat ik had gebeld en mij terug te bellen.
Ik heb deze dag telefonisch contact gehad met naar mijn weten M. van afdeling Loyalty. Echter weet ik niet zeker met welk gesprek dit was.

Tot 26-11-2011 heb ik nog geen gehoor gekregen van Vodafone dus neem ik zelf contact op.
Ik heb met P. gesproken van afdeling Loyalty en hij kon helemaal niks voor mij betekenen.

Echter wil ik mijn contract opzeggen, omdat ik op 11/11/11 een ander contract wilde afsluiten bij Vodafone met een hogere abonnementsvorm. Dit heb ik ook op 12/11/11 uitgevoerd en dat contract is in gebruik. Klant nr. *.

Ik zal voor alle duidelijkheid mijn klachten concreet op een rij zetten.
1. Dat ik Vodafone op 11-11-11 telefonische heb kunnen bereiken;
2. Waardoor ik niet kon opzeggen en ook niet wist hoe dit moest;
3. Buiten dat ik naar de winkel had moeten gaan dit niet had gekund wegens medische redenen. En Vodafone hier geen rekening mee houdt.
4. Alsnog de volgende werkdag naar de winkel heb moeten gaan met pijnstillers en een letsel.
5. Het niet nakomen van afspraken door niet terug te bellen.
6. Ik nu nog steeds bezig ben met het afhandeling van dit contract en op deze manier dubbele contractkosten heb.

Graag zie ik dit contract teruggedraaid zodat ik verder gebruik kan maken van mij andere twee Vodafone contracten. Daarnaast verzoek ik u om op een redelijke wijze voor een vergoeding voor de tijd die ik hieraan heb moeten nemen.

Desired solution:

Contract ontbinding, waar ik voor in me recht staat!

STATUS: OPGELOST, klopt niets van er is nog niets opgelost!

T. van D

Vodafone

t.a.v. ***

Betreft: opzegging Vodafone! Rotterdam, 25-12-2011

Geachte N.K.,

Reeds heeft u reactie gegeven op mijn klachten.
U stelt hierin een beslissing dat ik mijn abonnement met het nummer 06****niet kan opzeggen omdat ik hier een telefoon bij heb gekregen. Nadien de netwerkklachten die ik u eerder heb aangegeven ben ik het hier niet mee eens.

Hierbij nogmaals een overzichtelijke lijst van de netwerkklachten onder dit nummer, deze klachten had ik al vóór de blokkade uit “voorzorg”.:
12-12-2011, 19:00 naar 06*** 1keer over direct uit
14-12-2011, voicemail ontvangen die ingesproken is op 13-12-2011 (dag te laat)
14-12-2011, 19:38 ING tan code niet ontvangen! ook niet gebeld
14-12-2011, 19:42 geen / slechte internetverbinding (meerdere dagen, dit is één voorbeeld)

Ik heb reeds doorgaande netwerkklachten en ik ben een contract aangegaan uit het vertrouwen in Vodafone. U begrijpt dat u hierbij zich niet aan het contract houdt en mij niet de gecontracteerde service verleend die mij is beloofd.

Ook heeft u mij geblokkeerd in het systeem en “verwacht” u een betaling.
Ik heb u al eerder geprobeerd uit te leggen dat dit niet mogelijk is omdat mijn inkomende oproepen en inkomende sms diensten zijn geblokkeerd. U snapt dat ik hierdoor dan geen betaling kan verstrekken i.v.m. met het beveiligingssysteem van ING waarvan ik gebruikt maakt middels een TAN functie.

Nu een maand later reageert Vodafone pas op mijn brief wat ik een zeer kwalijke zaak vind.
Hierdoor heb ik dus al een gehele tijd geen gebruik kunnen maken van mijn abonnement.
Ik heb geen vertrouwen meer in uw levering en service onder dit telefoonnummer. En ga er van uit dat dit in zijn geheel wordt teruggedraaid.

Betreffende het nummer 06***, verteld u mij dat u na controle niet heeft kunnen achterhalen of ik de klantenservice heb gebeld. Echter heb ik u al op de hoogte gesteld dat dit wel het geval is en dat u mij de service wilt geven om deze abonnement kosteloos op te zeggen. Hiermee ga ik uiteraard akkoord omdat ik in mijn recht sta. En die zaak is ook afgehandeld bij deze. Het lijkt mij sterk dat ik hier voor hoef te tekenen omdat ik niet akkoord ga met het behouden van de hier boven genoemde zaak. U hoeft mij dan ook niet wijs te maken dat ik mijn abonnement niet eerder kan opzeggen omdat ik een mobiele telefoon heb ontvangen. Vodafone biedt mij middels een contract een service af waarbij Vodafone de afspraken niet nakomt door middel van het leveren van een slechte netwerkdekking, waarbij ik vooral veel last heb op mijn werk. En zie dit graag teruggedraaid waarbij ik mijn kosten ontvang op mijn rekeningnummer die in uw systeem staat vermeld en de mogelijkheid om mijn toestel etc. kosteloos te kunnen retourneren of middels een Vodafone winkel te kunnen afgeven.

Het abonnement met het nummer 06*** werkt naar wetens van mijn partner gewoon goed en hier verwacht ik geen klachten mee en dit abonnement wil ik dan ook graag aangesloten houden.

Hoogachtend,
T van D