My complaint:

Ik probeerde net iemand te bellen met mijn mobiel… werkte niet. Iemand anders geprobeerd… ook niet. Klantenservice via mobiel… Niet..
Dus ik met de vaste lijn de klantenservice gebeld omdat het sowieso meer dan 3 werkdagen duurt voordat je daar antwoord op krijgt… en ik wil NU die storing melden niet over 3 dagen. Krijg het geautomatiseerde deel aan de lijn… Druk op de selectie die ik moet hebben. Krijg ik te horen dat ik het nummer moet bellen wat ik net gebeld heb voor hulp…. Maar geen medewerker. In een poging dan toch een medewerker te spreken te krijgen even wat andere opties geprobeerd. Daar krijg ik te horen dat het een feestdag is en dat er niemand beschikbaar is… Waar moet ik nu de storing melden. Want niet bereikbaar zijn kost mij geld…..

Desired solution:

Een mogelijkheid om ook op feestdagen in ieder geval iemand te kunnen spreken? Liefst natuurlijk dat ze het dan ook direct fixen... Maar ik begrijp ook dat dat niet altijd mogelijk is... Maar het ook niet kunnen melden maakt mij toch een lichtelijk chagrijnig.