My complaint:
Hierbij wil ik kenbaar maken dat ik zeer teleurgesteld ben met de gang van zaken omtrent mijn abonnement. Ik was 4 jaar klant van Vodafone prepaid en sindsdien maakte ik gebruik van Vodafone Onder Ons dienst.
Ik vond het heel lastig om speciaal voor mijn Vodafone Onder Ons abonnement een aparte telefoon bij mij te hebben. Daardoor heb ik mijn 5-jarig abonnement bij T-Mobile beëindigd en dit nieuw iPhone abonnement afgesloten omdat ik één nummer en één toestel wou gebruiken in combinatie met mijn Vodafone Onder Ons abonnement
Per 3 december 2011 heb ik dus een nieuw iPhone Smart 100 abonnement aangevraagd en deze zou ingaan vanaf 27 december 2011. Vanaf 27 december is het dus ook niet mogelijk om mijn Onder Ons abonnement te gebruiken. De reden is dat ik een nieuw abonnement heb afgesloten.
In de winkel en telefonisch heb ik duidelijk gevraagd of mijn Vodafone Onder Ons abonnement beëindigd zal worden. Toen hebben ze mij toegezegd dat het niet uitmaakt omdat ik nummerbehoud heb aangevraagd.
En wat blijkt op 27 december? Mijn Vodafone Onder Ons abonnement is beeïndigd. Kon net zo goed een nieuw abonnement afsluiten met een andere nummer. Bedankt Vodafone! Heel klantvriendelijk!
Desired solution:
Ik wil dus heel graag mijn 3,5 jaar lang gebruikte Vodafone Onder Ons abonnement terug en dit abonnement wil ik gebruiken in combinatie met mijn iPhone Smart 100 abonnement. Zo niet, dan wil ik een prepaid kaartje van Vodafone met onder ons abonnement. Tevens wil ik een financiële tegemoetkoming in mijn belkosten.
