My complaint:

Op de website, reclame en boekjes van Vodafone wordt aangegeven dat je voor € 2,00 per dag 20 minuten kunt bellen/gebeld worden, 20 smsjes en 35 MB per dag krijgt.

Nu blijkt Vodafone problemen te hebben met het juist activeren van deze bundel “aan de achterkant” waardoor je ongemerkt het volle datatarief van € 0,54 per MB toeberekend kunt krijgen met vodafone prepaid. Van deze problemen wordt echter niets publiek gezegd door Vodafone. M.a.w. als je niet oplet wordt je goed genaaid! je moet de klantenservice namelijk zelf bellen om het geld te restitueren.

Desired solution:

Structurele oplossing die de bundel juist activeert aan de achterkant. Een eigen gevonden oplossing is om de telefoon opnieuw te laten verbinden met het vodafone netwerk, bijv. flight mode aan/uit of het herstarten van de telefoon. Dan wordt de bundel wel goed geactiveerd op het netwerk.