My complaint:

Ik had mij telefonisch om laten praten door verkoper om vodafone thuis te gaan gebruiken met glasvezel. De verkoper heeft mij verkeerd voorgelicht zag ik dezelfde avond, gelukkig kan je in Nederland binnen 7 dagen zonder opgave van reden het contract nog ontbinden, zonder kosten. Helaas denkt vodafone nadat de hele order is geannuleerd op de juiste wijze, dat zij de bestelling toch op moeten sturen, na een telefoontje van 10 minuten blijkt het een foutje in hun systeem en mag ik alles retour sturen. Na twee weken krijg ik e-mail van vodafone dat ik mijn huidige profider op moet gaan zeggen omdat het abonnement bij vodafone ingaat, ik weer bellen blijkt wederom fout te zijn en ik kan het negeren. Nu een maand later sturen ze mij dus een factuur a 90 euro, abonnementskosten en verzendkosten van de moden e.d.
Nu weer een kwartier in de wacht bij klantenservice, maar dat gaat me teveel kosten, geprobeert om via mail comtact te krijgen, maar ook dat gaat niet lukken.
Wat een beroerde service van zo’n grote organisatie.

Desired solution:

Bevestiging via brief/ mail van vodafone dat ik op de juiste manier het abonnement opgezegd heb. En geen kosten zullen worden afgeschreven.