My complaint:
In mei 2012 sloot ik een abonnement af op nog aan te leggen glasvezel. Ik koos voor vodafone omdat dat het beste bij mijn situatie past. Begin dit jaar is de glasvezel in mijn woonplaats aangesloten. Op 11 april 2013 heeft Reggefiber het glasvezelkastje in mijn huis aan de muur gemonteerd en de volgende dag werd er een doos bezorgd. Er stond geen duidelijke afzender op. Die middag ben ik gebeld door een bedrijf dat de monteur stuurt voor de aansluiting van de vodafone apparatuur. Ik was niet thuis en mijn vriend gaf aan dat ze maandag terug moesten bellen. Zaterdag 13-04 heb ik gebeld met mijn huidige provider, UPC, om mijn abonnement op te zeggen. Ik had een pakket van digitale tv, internet en telefoon. Er geldt dan een opzegtermijn van 1 maand voor de digitale- en analoge tv. Omdat er een telefoonnummer portering was aangevraagd heb ik alleen de tv opgezegd. Toen heb ik met vodafone gebeld om te vragen hoe het verder gaat. Zij vertelden mij dat de overstapservice in werking is gezet en dat er zo snel mogelijk overgegaan wordt tot omzetten van het telefoonnummer en dat dan zo spoedig mogelijk gebruik kan worden gemaakt van het abonnement. Tevens vertelden ze mij dat die op maandag 15 april al in zal gaan. Ik heb direct bezwaar gemaakt omdat ik nog een maand opzegtermijn heb bij UPC. En ondanks de overstapservice heb ik dus toch dubbele kosten! Er is een klacht geformuleerd. Daarnaast heb ik heel wat tijd met vodafone gebeld, á 0.10ct per minuut!
Zojuist las ik in mijn mail dat de klacht van de ingangsdatum niet wordt opgelost omdat vodafone stelt dat ik een zgn wensdatum had moeten opgeven! Het aansluiten van het kastje door Reggefiber en het in ontvangts nemen van een doos (waar geen duidelijk afzender op staat) is een reden om een abonnement in te laten gaan? Ik heb niet eens de kans gehad om een maand voor aansluiting mijn huidige abonnement op te zeggen! Bovendien krijg ik een mail op 3 april(!) met de bevestiging van de overstapservice, 8 dagen voordat de glasvezel in mijn huis werd aangebracht en 9 dagen voordat ik het pakket thuisgestuurd kreeg…
Het was mij niet bekend dat ik een wensdatum kon aangeven. Het was mijn ook niet bekend dat mijn abonnement gelijk in zou gaan op de dag dat het pakket wordt uitgereikt. Bovendien moet ik nog wachten op een monteur om de boel aan te sluiten. Mijn huidige abonnement loopt tot 13-05-2013 en mijn vodafone abonnement is op 15-04-2013 ingegaan. Ze beloven een eerste maand geen abonnementskosten maar ik betaal wel 14.95 bezorgkosten, 14.95 aansluitkosten en 37.50 voor een monteur. Tevens las ik in de voorwaarden dat de abonnementsgelden vooraf worden geïnd dus ik betaal toch abonnementskosten. En de eerste maand die dus gratis zou zijn heb ik gewoon een dubbel abonnement dus schiet ik er nog niets mee op!
Desired solution:
Ik zou tevreden zijn als vodafone het abonnement in zou laten gaan op 13-05-2013 en dan voor de afgesproken termijn van een jaar, maar ze weigeren dit! Ze houden vol dat ik een wensdatum door had moeten geven....zelfs als ik in het zoekbalkje het woord 'wensdatum' intik, geeft hij 'geen resultaten"!
