My complaint:

Zowel op donderdag 21 en vrijdag 22 april resp donderdag 28 en vrijdag 29 april geen internet en telefoon via mijn vodafone vast lijn. Gedurende het grootste deel van de dag was de lijn gestoord of slechts kort was internet- en belverkeer mogelijk. Telefonisch overleg met de technische dienst resulteerde tot geen bevredigend resultaat. Meer dan een reset of aanzetten/uitzetten modem was hun advies niet.

Op donderdag 21 april is bovendien mijn mobiele lijn uit de lucht geweest vanaf 7 uur ‘s avonds. Ook hier geen ondersteuning vanuit de vodafone winkel (compleet waardeloos) of de technische dienst. Ik moest die avond ivm mijn werk bereikbaar zijn. Alleen in het stadscentrum was mobiel verkeer mogelijk. Ik heb dus in het centrum kunnen staan om mobiel bereikbaar te blijven.

Nergens begrip of een goede oplossing. Alleen maar erop wijzen dat netwerken stuk gaan en ik dit als klant maar moest accepteren.

Op dit moment vrijdag 29 april werkt de lijn nog steeds niet optimaal. Valt geregeld uit. Ik moest de technische dienst dan onmiddellijk terugbellen. Helaas om 11.40 s avonds gaat dit wat moeilijk. Ook een technische dienst heeft recht op een nachtrust.

Gewenste oplossing

100 euro schadevergoeding / herstel van de lijn binnen een werkdag