My complaint:

Vodafone Spuistraat Den Haag heeft verkeerd advies gegeven aan Engelssprekende klant.
Verder zijn er geen papieren facturen verstrekt.
Alle overige informatie was in het Nederlands.

Gevolg: telefoonrekening van EUR 3413 over 14 maanden die pas aan het licht kwam door Nederlander die vanwege zijn taal kon achterhalen wat de oorzaak was.

Vodafone wil op geen enkele manier tegemoet komen na het indienen van bijgevoegde klacht.

Desired solution:

EUR 1416 als tegemoetkoming in de onnodige mobiele kosten, die het gevolg zijn van verkeerd advies door Vodafone Spuimarkt Den Haag. Dit bedrag is de helft van de in rekening gebrachte EUR 3413 (maart 2012 - april 2013) exclusief het abonnementsgeld. Zie brief voor verdere uitleg.