My complaint:

Enkele weken barstte tot mijn verbazing het glas van een nieuwe een nieuwe Blackberry.
Aangeboden ter reparatie.
En toen ontspon zich een merkwaardige correspondentie Vodafone stelde dat er sprake was van val of druk schade. op mijn verzoek om een onafhankelijk rapport werd niet gereageerd.

Onderstaande (delen van de) correspondentie is veelzeggend over de wijze waarop Vodafone met klanten omgaat.
Geachte heer K,

Zo komen wij niet verder.
Ik bestrijd dat er sprake is van val- stoot- of drukschade. Het toestel dat aan mij geleverd vertoont na enkele weken gebreken dat valt onder UW productaansprakelijkheid.
Ik heb niet van doen met welke tussenpersoon dan ook, maar met Vodafone.
Ik wijs u op het volgende:
Als het product binnen 6 maanden na levering stuk gaat, gaat de wet ervan uit dat het product niet goed is. De verkoper moet het tegendeel bewijzen, bijvoorbeeld door aan te tonen dat het product niet goed is gebruikt.
Bij extra garantie moet de verkoper/fabrikant bewijzen dat het product deugdelijk is en dat het defect niet onder de garantie valt. Als hij dat niet kan bewijzen, dan moet hij het probleem verhelpen.
Extra garantie is een aanvulling op de wettelijke rechten en kan deze rechten nooit beperken of uitsluiten.
Bij problemen gedurende de garantieperiode kan de verkoper ten alle tijden worden aangesproken op grond van de garantie.

Ik herhaal. Ik ontvang graag een schaderapport door een onafhankelijke expert – en dat is dus niet uw reparatiebedrijf – waaruit blijkt dat de schade is veroorzaakt door mijn handelen of nalaten.
Dat is niet het geval. Maar de bewijslast is aan u en niet aan mij.
Ik heb eerst bij Vodafone ruim een maand – en diverse langdurige telefonades waarin ik steeds met een andere smoes werd afgescheept – moeten wachten op de levering van drie telefoons en nu wordt ik weer aan het lintje gehouden.
Mijn advies aan u is neemt u contact op met het hoofdkantoor en laten zij contact met mij terzake opnemen.

Van:(gefingeerd)
Verzonden: dinsdag 29 november 2011 11:05

Onderwerp: RE: Prijsopgave voor reparatienummer xxxxxxx

Beste meneer,

Wij blijven de tussenpersoon tussen u en het reparatiebedrijf.
Tevens hebben wij onze zakelijk specialist van de winkel om advies gevraagd.
Deze persoon kan ook niks voor u betekenen omdat u geen verzekering heeft afgesloten bij aanschaf van uw toestel en val- stoot- of druk schade niet binnen de garantie valt.
Als wij de telefoon opsturen en er blijkt dat er val- stoot- of drukschade is, krijgen wij de prijsopgave binnen.
Dan hebben wij volgens de procedure 3 keuzes:

Ik zal nogmaals de 3 keuzes aan u voorleggen.
1: Het product repareren tegen de opgegeven reparatieprijs van 178,50 euro
2: Het product ongerepareerd retour tegen een betaling van 35,70 euro
3: Het product mag milieuvriendelijk verwerkt worden door dynafix.

Als wij voor 8 december niet weten wat uw keuzes is wordt er automatisch voor optie 2 gekozen.
Met vriendelijke groet,

JK
Service Medewerker

Desired solution:

Gerepareerd toestel