My complaint:

Ik heb op een abonnement besteld bij Vodafone in Alkmaar. Ik kon
daarbij kiezen uit verschillende modellen telefoons en heb gekozen voor
een Desire HD. Na een goed gesprek met een medewerker ging ik de deur
uit, mijn nummer zou overgezet worden vanaf mijn prepaid Hi simkaart. Ik
kreeg een kopie van het contract mee, toen ik naar buiten liep viel mij
op dat de medewerker (in training) een verkeerd type toestel had
opgeschreven. Ik ben terug de winkel in gelopen en heb hem duidelijk
verteld dat ik een ander type toestel had besteld en ik wees nogmaals
aan welk toestel ik wilde hebben (de Desire HD). Hij zei vervolgens dat
alles klopte en ik me geen zorgen hoefde te maken.

Nadat mijn nummer volledig is overgenomen belde Vodafone mij op dat ik
mijn toestel kon halen. Zoals ik wel had verwacht kwam dezelfde
medewerker aan met een HTC HD2 (totaal ander toestel) en probeerde deze
tevergeefs nog aan mij te verkopen.
Helaas had hij geen Desire HD op voorraad en deze zou besteld worden. Ik
zou weer gebeld worden zodra het toestel er was.
De week erop ben ik weer gebeld met de mededeling dat mijn toestel er
lag en ik hem op kon halen. En toen ik weer aankwam in de winkel lag er
tot mijn grote verbazing weer een HTC HD2 terwijl ik ondertussen wel
drie keer duidelijk heb gemaakt dat ik geen HD2 maar een Desire HD wil
hebben.

De daaropvolgende week was mijn oorspronkelijke SIM-kaart van Hi al
uitgevallen, het contract was al ingegaan en ik kon niet meer bellen of
gebeld worden. Ik ben daarom maar alvast naar Vodafone gegaan om verhaal
te halen. Ze konden ‘helaas’ niks voor mij doen behalve mij alvast mijn
SIM-kaart mee te geven zodat ik weer kon bellen. Enigzins teleurgesteld
liep ik de winkel uit, gelukkig kon ik wel weer bellen en gebeld worden.

Deze week, een week nadat ik mijn SIM-kaart van Vodafone kreeg is mijn
nieuwe SIM-kaart er mee gestopt. Ik kan niet meer bellen en gebeld
worden. Dit begint nu toch heel erg hinderlijk te worden. Mijn vriendin
is nog langs gegaan om te vragen hoe lang het nog allemaal kan duren.
Dit kan nog enkele weken tot wel een maand duren.

Dit is gewoon veel te lang. Ik zit nu zonder werkende SIM-kaart, ik
betaal dik voor een abonnement mét internet en het enige wat ik kan
gebruiken is mijn oude telefoon. Vodafone had in ieder geval kunnen
wachten met het ingaan van het abonnement tot mijn toestel er was, ze
waren op de hoogte van de problemen met de levertijden.
Het is aan Vodafone om met een gepaste oplossing te komen.

—
Met vriendelijke groet,

Stefan meijer

Gewenste oplossing

ik ben te vreden met een toestel die ik graag wilt
de HTC DESIRE HD waar ik nu al 3 weken op wacht