My complaint:

Vanmiddag heb ik mijn telefoon na reparatie van het beeldscherm opgehaald bij vodafone winkel Goes.Zij gaven aan dat er ook een software update is gedaan.Dit had ik niet gevraagd en is ook van te voren niet meegedeeld met als gevolg dat ik mijn berichten en foto´s kwijt ben. Een aantal van deze berichten waren om persoonlijke redenen erg dierbaar. Na bellen met de klantenservice (overgens vriendelijk maar geen oplossing) blijkt dat deze gegevens niet terug te halen zijn. Ik heb 45 euro eigen risico moeten betalen ondanks mijn verzekering en heb nu wel een hele display maar als mn gegevens zijn kwijt.

Desired solution:

mn gegevens terug!

verder lijkt me van te voren er op attenderen dat er een software update kan plaatsvinden en de gevolgen hiervan ook erg gewenst.