My complaint:

Vodafone zet, ondanks bevestiging opzegging van hun zijde enkele dagen na dato bevestiging opzegging het account zonder toestemming om naar zakelijk account. En dan volgt de volgende ‘communicatie’.
——————————————————–

Hallo Jan, hier gaat duidelijk iets niet goed. Ik ben even naar de afdeling gelopen die de verandering van particulier naar zakelijk heeft doorgevoerd. Hier hebben we de hele correspondentie erbij gehaald.
– Er is op 18 december een schriftelijke aanvraag binnen gekomen om het nummer om te zetten naar zakelijk.
– Hierop hebben wij gereageerd met vraag om aanvullende gegevens.
– Zodra deze gegevens ontvangen waren is het abonnement omgezet
– Alle brieven worden gedigitaliseerd bewaard en kan ik overleggen

Op 20 december heb je telefonisch contact gehad met een collega met het verzoek om het (toen nog particuliere) nummer te annuleren. Daarna heb je nog aanvullende gegevens naar ons verstuurd om de mutatie van particulier naar zakelijk te completeren
Klopt het dan als ik zeg dat de annulering van het particuliere nummer en het omzetten naar zakelijk elkaar gekruisd hebben?

Natuurlijk wil Vodafone graag zoveel mogelijk aan de wensen van haar klanten tegemoet komen. Ik stel je daarom voor dat ik het nummer 0650-979429 per 05-02-2013 te annuleren (vanaf vandaag 31 dagen opzegtermijn in acht nemend). Ik verneem graag van je. Groeten Perry.

10:51
Jan Aukes

Beste Perry,
In het schrijven van 18 december werd middels aanvinken gevraagd om: Kopie identiteitsbewijs, kopie uittreksel KvK en handtekening akkoord Mw Aukes-Renema.

Ik wil je vragen mijn brief, aangeboden per fax (zonder de gevraagde documenten aan jullie fax: 0433558442) 20/12/2012 te 16:37:34, in zijn geheel te lezen. Het lijkt er toch wel heel erg op dat de Vodafone lezer op enig moment denkt “zo, ik weet voldoende” en het lezen staakt. Want in tegenstelling tot wat je nu schrijft is er nooit een brief met de gevraagde documenten en handtekening gemachtigde van mij gekomen. Er is een opzegging gevolgd.

Bij lezen tot het eind van mijn schrijven komen ook de zinnen: “Het bovengenoemd nummer, dat nu nog op mijn naam als privé persoon staat zal ik met de daartoe bedoelde formulieren AFZEGGEN/BEEINDIGEN. (En ik heb conform de aanwijzingen op jullie eigen site netjes per telefoon, met redenen omkleed, opgezegd. Hierop volgde jullie bevestiging)

“Voor de BV zal IK MIJ TOT EEN ANDERE PROVIDER WENDEN”.

Daar zit geen woord chinees bij!! Dus opzegging en portering per 20-01-2013.

De bevestiging opzegging van 20-12-2012 die jullie zelf hebben geschreven is ook heel duidelijk: Einde overeenkomst = 20-01-2013.

Ook in de twee telefoontje van Vodafone aan mij heb ik onmiskenbaar aangegeven dat de overeenkomst stopt per 20-01-2013.

Welk deel van ‘de overeenkomst is beëindigd’ in mijn en jullie brief en zoals door mij in de telefoongesprekken weergegeven snappen jullie nu niet?

Dus Vodafone: per 20-01-2013 stoppen en porteren zoals door jullie per schrijven 20-12-2012 bevestigd.

Met hartelijke groet,
Dhr. drs. J. Aukes.

PS: Als Vodafone niet per 20-01-2013 de overeenkomst staakt op grond van een onrechtmatig tot stand gekomen zakelijke overeenkomst dan is dat een onrechtmatige daad en zal ik, ook voor dat kleine bedrag, passende stappen ondernemen.

12:53
Vodafone Nederland

Hallo Jan,

Ik begrijp de frustratie in verband de opzegging. Na aanleiding van jouw schrijven op 18 december is het nummer van privé naar zakelijk overgegaan. Een van de voorwaarden bij zakelijk is dat het opzegtermijn 3 maanden is. Ik begrijp dat het vervelend is en zodoende heeft mijn collega ook voorgesteld om het te annuleren per 05-02-2013 (1 maand ipv 3 maanden opzegtermijn). Helaas kan ik je geen ander nieuws brengen. Als je akkoord gaat met het voorstel van mij collega zal ik dit zo snel mogelijk voor je in orde maken dat het nummer geannuleerd kan worden per 05-02-2013.

Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd. Als er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik ze uiteraard graag van je.

Groeten, Bruce
Vodafone 24/7 Web Crew

13:12
Jan Aukes

Dag Bruce,
“Naar aanleiding van mijn schrijven”: Dat is echt van de zotte. Doe nu niet alsof ik mij gematst moet voelen Vodafone. Jullie hebben onrechtmatig gehandeld bij het omzetten van prive naar zakelijk terwijl er een door jullie bevestigde beeindiging abonnement lag.
Er is dus helemaal geen sprake van een zakelijke overeenkomst. Er is slechts sprake van een particuliere overeenkomst die de 20e ophoudt te bestaan.

Hartelijke groet,
J. Aukes

Desired solution:

Zoals per schrijven 20-12-2012 door Vodafone aan mij medegedeeld het abonnement per 20-01-2013 stoppen en porteren (zoals gevraagd) naar T-Mobile. En niet doen alsof ik mij gematst moet voelen met een kortere zakelijke opzegging terwijl er rechtens helemaal geen zakelijk account is. Hoe arrogant kun je zijn zeg