My complaint:

Omschrijving klacht

Op 25 augustus 2009 heb ik via een aanbieding rechtstreeks bij Vodafone mijn abonnement verlengd. Ik koos voor de optie 6 maanden 50% korting plus een gratis toestel voor 2 jaar. Het is nu 20 april 2010 (8 maanden later) en ik heb nog steeds geen toestel ook al zijn er wel 30 telefoontjes, mails en faxen verstuurd. behulpzame medewerkers beloofden mij van alles. Een ander toestel (Samsung Jet), stop zetten abonnement zodat de verlenging opnieuw ingevoerd kon gaan worden, etc. etc. Er is helemaal niets van uw kant gebeurd. Ik heb 1 brief ontvangen met met excuses en toen is er een bedrag gecrediteerd. Maar ik wil gewoon mijn abonnement voor 2 jaar verlengen, 50% korting en een toestel. Ik heb bewijzen van toezeggingen, bevestigingen et.c etc. en toch is er nog niets geregeld. Mails via de website sturen naar de klantenservice heeft ook geen zin, want ik krijg toch geen reactie terug of ik krijg de boodschap “uw probleem is inmiddels verholpen”.

Gewenste oplossing

Het opnieuw afsluiten van een 2-jarig abonnement, 50% korting en een toestel (Samsung Jet zoals afgesproken)