My complaint:

Vorig jaar een 2-jarig abonnement afgesloten, nl. Iphone vaak. Volgens de voorwaarden heb ik het recht om na 6 maanden naar een (1 stap) lager abonnement over te stappen, waarbij de aansluitkosten 20 euro bedragen. Hierover de klantenservice gebeld, waarvoor ik 1 uur belkosten gemaakt heb omdat men kennelijk het doorschakelen niet onder de knie heeft. Hier kreeg ik uiteindelijk te horen dat de toenmalige abonnementsvormen zijn vervangen. Als ik nu wil overstappen dan zal ik 50 euro aansluitkosten moeten betalen, i.p.v de toenmalig afgesproken 20 euro.
Vodafone mag dus eenzijdig zijn oude diensten opzeggen en voor de nieuwe diensten extra kosten vragen.
Mijn ontberingen door de onkunde bij de klantenservice, waarbij zelf een van de medewerkerkers zijn pret niet kon onderdrukken van de vele, verkeerde doorschakelingen zijn niet bevorderlijk voor een goede verstandhouding, wat ik betreur.

Desired solution:

Ik verwacht van Vodafone een adequate schikking, inhoudende het overstappen naar de huidige red-abonnement van 49 euro/mnd met aansluitkosten van 20 euro of het liefst kosteloos.
Ik hoop op een welwillende Vodafone.