My complaint:

Medio oktober jl. heb ik contact opgenomen met Vodafone Thuis omdat ons Glasvezelcontract bijna 1 jaar liep en wij aan het overwegen waren naar andere aanbieder over te stappen of te blijven. Op website stond goede aanbieding waarvan wij gebruik wilde maken en anders toch wilde opzeggen door te toch wel hoge maandprijs. Dit heb ik per e-mail gevraagd of het mogelijk was van de aanbieding gebruik te maken. Krijg ik als reactie dat de aanbieding alleen voor nieuwe klanten geldt en dat ze ons abonnement zouden opzeggen. Werkelijk ongelofelijk, dit had zo’n mooie “inkopper” kunnen zijn voor ze. Maar nee, wij werden als klant gewoon de deur gewezen zonder enige empathie! Geen enkel ander aanbod wat gedaan werd. Ik hoor vervolgens niets meer, geen schriftelijke of andere vorm van opzegbevestiging (terwijl je normaal gebemombardeerd wordt met reclame mail, kon er blijkbaar geen bevestiging van af). Bij inloggen op ons account staat dat contract nog tot 8 december 2013 loopt (jaar eerder ingegaan, dus kwam op mij plausibel over). Inmiddels hebben we ons bij andere provider aangemeld met opzegverzoek voor Vodafone per 8 december dan ook. Hebben we ineens sinds vandaag (14 november!!!) geen internet en tv meer!! Gewoon zonder enig tegenbericht afgesloten! Hoe is dit mogelijk?!!

Desired solution:

Uitleg waarom er zo bureaucratisch omgegaan wordt met aanbiedingen voor bestaande klanten. En hoe een abonnement zonder enige vorm van bevestging opgezegd kan worden en wij nu zonder tv en internet zitten!! Verras ons op een positieve manier zou ik zeggen. Ben er echt klaar mee.