My complaint:

Wij hebben een mobiel toestel besteld via de website omdat deze op voorraad zou zijn maar, na korte tijd kwam het bericht dat hij niet op voorraad was. Dus wij gelijk gebeld en laten annuleren,mooi dachten we dat is geregeld en geld wordt weer retour gestort volgens Medewerker van Vodafoon Bob van Eerbeek.
Maar na een week geen geld dus weer bellen, nu een dame aan de lijn en kon ons vertellen dat de annulering in werking was en dat de terug betaling ca twee weken zou duren. Oke we wachten af. Maar vandaag een mail dat de bestelling is verzonden en dat de koerier contact op neemt met ons en dat dan de mobiel weer retour kan? Dit kan niet waar zijn ik ben hellemaal klaar met Vodafoon en de werkwijze, het lijkt wel dat de verkoop zoveel oplevert aan provisie voor de medewerker dat ze bestelling helemaal niet annuleren. Als ik niet op de juiste wijze wordt geholpen ben ik in staat om naar Maastricht toe te rijden en daar mijn kosten te declareren incl de tijd en de KM en onkosten vergoeding zal tevens de Mobiel door de strot drukken van Bob en kijken of het dan wel lukt. Dit heb ik vandaag ook medegedeeld aan Dien de Boer medewerker Vodafoon.
Ik ben er klaar mee, ze krijgen van mij dan ook een koude Douche.

Desired solution:

Dat ik op een fatsoenlijke manier wordt geholpen, wij zijn gewoon aan het lijntje gehouden. Ik wil zowel de kosten voor de mobiel als voor de kosten die ik heb gemaakt voor telefoon gebruik en tijd retour zien op mijn rekening.