My complaint:

Onze zoon gaat studeren in België en is sinds 1 september officieel inwoner van Leuven. Hij is dus geëmigreerd. Al vanaf augustus zijn we bezig om het abonnement op te zeggen, al drie formulieren op moet sturen, zelfs een kopie van het huurcontract is meegestuurd. Het abonnement kan opgezegd worden maar moet doorbetaald worden tot einde contractdatum (mei 2014). In mijn optiek is er dan geen sprake van opzegging maar betaal je gewoon maandelijks door. Vodafone is niet bereid mee te denken aan een oplossing, er is getekend voor een contract. Ik kan me voorstellen dat de restwaarde van de telefoon betaald moet worden, maar ik ga toch niet betalen voor diensten die ik niet meer gebruik!
Tot twee keer toe gezegd dat ik hier niet mee akkoord ga en of ze mee willen denken, maar dan wordt de verbinding verbroken met de mededeling dat er niet correct tegen de medewerkers gesproken wordt en dat er verdere stappen kunnen volgen (ik weet het niet meer precies)

Desired solution:

Restwaarde van de mobiel betalen en beëindiging abonnement zonder extra kosten.