My complaint:

Wat een LEKKERE organisatie VODAFONE NL!
-medewerkers kunnen afspraken maken en deze niet noteren.
-klachtenbrief niet behandeld/verdwenen.
-Vodafone kan communicatie FB crew niet teruglezen. (extern)
-volgens Vodafone had ik nog een HTC, terwijl ik via hun zelf al een jaar een S3 heb gekregen.

Onderstaand het gehele verhaal over mijn belevenis.
Een paar maanden geleden had mijn telefoon waterschade opgelopen.
Deze telefoon is toen via winkel naar het reparatiecentrum gestuurd.

Het toestel was niet meer te maken en ik zou een nieuw toestel krijgen.
Toen ik dit zag heb ik gelijk met Vodafone contact gehad om te vragen of ik niet met wat bijbetaling een hele andere telefoon mocht uitzoeken (want die ik nu had viel me heel erg tegen). Dit was geen probleem. Ik moest hier wel voor na de Vodafone winkel om dit in orde te maken.

Een dag later gelijk naar de vodafone winkel in Venlo gegaan en mijn verhaal gedaan. Zij vertelde meteen dat in absoluut niet mogelijk was en dat ze mij een toezegging was gemaakt die niet nagekomen kon worden.

Met deze informatie ging ik bij thuiskomst gelijk weer bellen met de klantenservice. Zij konden het hele verhaal wat ik een paar dagen hiervoor had gehad met hun nergens terug vinden.

Later werd mij ook verteld dat niet alle medewerkers gemaakte beloftes noteerde en het dus niet teruggezocht kon werden.

Nogmaals gebeld en weer werd bevestigt dat ik een andere telefoon met bijbetaling kon krijgen. Ik weer naar de winkel (nu kon ik ook mijn toestel ophalen) en heb daar weer het verhaal gedaan. Ze konden echt niks voor me betekenen en snapte niet waarom de klantenservice weer zo’n belofte maakte terwijl Vodafone ze niet kan waarmaken. Ik werd dus van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb mijn (gemaakte) telefoon meegenomen en gezegd dat ik het niet zomaar laat zitten. Wat ze beloven moeten ze nakomen!

Eerst heb ik een brief gestuurd hier had ik na 5 weken nog geen reactie op.

Hierna heb ik Vodafone via social media benaderd en het verhaal nogmaals uitgelegd. 3 weken heb ik op en neer gechat. Hierbij hebben ze zelfs gekeken of er een servicemodel aanwezig was van het toestel wat ik met bijbetaling wilde hebben.

Later werd door Vodafone benaderd voor een enquete ivm de klachtenbrief.
Deze brief was gericht aan dhr Zwart en is nooit bij ons aangekomen. Verder wilde ze er niet op ingaan. Beetje vreemd aangezien de FB crew aangaf dat deze nog niet was ontvangen.

Uiteindelijk heb ik een email gestuurd. Na 2 weken gewacht te hebben krijg ik een email met een antwoord wat hier helemaal niets mee te maken had.

Ze blijven aangeven dat de gemaakte beloftes niet nagekomen kunnen worden. In de laatste communicatie durven ze zelfs nog met de volgende oplossing te komen.
“Uw contract is in januari afgelopen ……..4weken vantevoren kunt u al een ander toestel uitkiezen. Dat is dus al binnenkort”

Dik 2,5 maanden verder en sta nog met lege handen! Nu wil ik via deze weg aangeven dat Vodafone mooie verhalen kan vertellen, maar niks nakomen.
De onderlinge communicatie is zo brak als het maar zijn kan.

Door op zo’n manier te handelen zullen ze hun klanten snel wegjagen. Een ander toestel uitkiezen kan natuurlijk ook bij KPN, Hi.

Na altijda vaste klant te zijn bij Vodafone en zelf mijn vriendin, pa en zus overgehaald te hebben om Vodafone te kiezen (i.v.m. de goede service) word je zo behandeld.
Nogmaals, wat een LEKKERE organisatie VODAFONE NL!

Desired solution:

Geen Oplossing!!!