My complaint:
Omschrijving klacht
Heb op 25/11/09 mijn contract bij Vodafone verlengd en zou dan binnen 10 werkdagen een Nokia N97 ontvangen.
Na een week of twee dacht ik laat ik maar eens bellen want hij was nog steeds niet binnen. Mij werd toen verteld dat de telefoon naar mijn vorige adres was verstuurd en dat er een vermissingstraject zou worden opgestart, en dat de telefoon opnieuw zou worden opgestuurd, ik zou hem dan na een weekje hebben. Dit is al vreemd want in mijn bevestigingsmailtje wat Vodafone verstuurd had stond duidelijk het juiste adres van mij.
11 december: nog steeds niets binnen, dus weer bellen met Vodafone. De medewerker kwam weer met een aantal smoesjes aanzetten en ik kreeg te horen dat er niets is verstuurd de vorige keer en dat het nu opnieuw wordt verstuurd…voor de zekerheid laat ik nu per mail een bevestiging van het gesprek naar me toe sturen met daarin de belofte dat het toestel nu wel ECHT wordt verstuurd.
Begin januari: weer bellen met Vodafone want heb nog steeds niets binnen, begin nu mijn geduld te verliezen. Krijg weer een andere medewerker aan de telefoon en die constateert dat er WEER NIETS is verstuurd, vond het allemaal erg vervelend en zou ervoor zorgen dat het per post meteen naar me toe gezonden zou worden. Het zou vandaag of morgen worden verstuurd en dan moest ik het die week erna in huis hebben.
22-01-2010: bijna TWEE maanden nadat ik mijn contract heb verlengd heb ik nog steeds mijn telefoon niet. Ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje word gehouden en ik krijg steeds een andere smoes te horen. De medewerkers die ik aan de telefoon krijg beloven steeds dat ze de telefoon versturen maar doen er vervolgens niets mee. Ben het nu zat om steeds voorgelogen te worden en wil mijn telefoon en een compensatie voor al mijn energie en tijd dat ik hier in heb gestoken. Hoop dat er nu wel iemand is die deze klacht serieus neemt en ervoor zorgdraagt dat het allemaal geregeld wordt. Ben al bijna 12 jaar lang klant van Vodafone/Libertel maar begin erg te twijfelen aan dit bedrijf.
Gewenste oplossing
Wil mijn telefoon inclusief compensatie in de kosten
