My complaint:

Er worden geen problemen opgelost bij de (in mijn geval) telefonische verkoop van Vodafone. Op ca. 18 juni heb ik (na op internet een goede aanbieding te hebben gevonden) met de verkoop van Vodafone gebeld om een nieuw particulier contract af te sluiten waarbij ik verteld heb dat ik nu een zakelijk abonnement heb. Hierop werd mij verteld dat ik max. 2 maanden voor mijn contract afloopt (op 13 sept.)een nieuwe kan afsluiten , dus vanaf 13 juli een contract kon afsluiten.
Hierop heb ik op ±16juli opnieuw gebeld met de verkoop om een nieuw Vodafone red abonnement af te sluiten waarbij zij aanboden alles te regelen met betrekking tot het opzeggen van het oude abonnement maar hiervoor wel het oude klantnr. en einddatum nodig waren, hiervoor (de einddatum) moest ik even contact opnemen met KPN omdat deze verkoper dit niet kon inzien (terwijl de eerste verkoopster mij dit wel kon vertellen) waarna ik een half uur later netjes werd teruggebeld om deze gegevens door te geven.
Hierna zou alles in gang worden gezet en kreeg ik vervolgens ook netjes 2 e-mails met o.a. een referentienr. en een ordernr. waarmee ik mijn status zou kunnen opvragen.
Na twee of drie dagen wilde ik dit doen via internet maar kon met referentiecode en ordernr. niets verder komen waarna ik de volgende dag heb gebeld.
Hierop werd mij te verstaan gegeven dat mijn contractduur nog te lang was en daarom door KPN de opzegging werd geweigerd.
Ik heb toen aangegeven dat dit niet kon en dat ik zowel op mail als op papier dit kon aantonen.
De verkoper vroeg mij vervolgens contact op te nemen met KPN om te vragen wat er dan fout ging.
Hier kreeg ik te horen dat de opzegtermijn voor een zakelijk contract 3 maand was. Vervolgens weer met Vodafone gebeld om (na het hele verhaal uit te leggen) door te geven wat er fout was gegaan namelijk 3maand opzeg termijn i.p.v. 2 Vodafone heeft hierna opnieuw getracht mijn oude abonnement op te zeggen.
Enkele dagen later weer gebeld om te vragen hoe het nu stond met de order waarop de verkoper mij liet weten dat ze het oude abonnement niet op konden zeggen omdat de contractsduur nog te lang was waarna ik, zoals u al begrijpt, het hele verhaal weer heb uitgelegd. de verkoper vertelde mij dat dit niet kon omdat ze hem per 16okt. hadden opgezegd en dus mijn contract gewoon nog langer liep als 13sept.
Ik heb de verkoper vervolgens proberen duidelijk te maken dat ze waarschijnlijk op 20 juli hebben geprobeerd om het contract per 16okt op te zeggen en dat dit niet lukt omdat dit geen 3 maand is. volgens hem was dit niet zo en moest ik contact opnemen met KPN waarop ik hem heb gevraagd mij met de klantenservice door te verbinden. Dit kon niet hiervoor moest ik opnieuw met een ander nummer bellen en het hele verhaal uitleggen nadat deze jongen mijn verhaal begreep heeft hij geprobeerd met de verkoop het probleem op te lossen. Na ca. 10 min. in de wacht te hebben gestaan kwam hij terug met de mededeling dat ze het bij de verkoopafdeling niet begrepen en hij ook niets meer kon doen(er zou ook niemand boven hem zijn die mij zou kunnen helpen). Het enige wat ik volgens hem kon doen was andermaal contact opnemen met de verkoop. Ik vroeg hem hierop hoe ik een klacht kon indienen. Hij heeft mij dat uitgelegd maar werd er niet vrolijker op omdat hij denk ik bang was voor een reprimande. Ik heb echter de indruk dat hij er ook niets aan kan doen omdat hij er puur zit om te communiceren en zelf niets kan afhandelen.
Vervolgens heb ik nog een keer met de verkoop gebeld om het geregeld te krijgen maar hier werd mij weer te verstaan gegeven dat mijn contract nog te lang zou lopen waarna ik haar nog een keer het hele verhaal heb verteld en dat het waarschijnlijk fout ging bij de opzegtermijn van 3 maand. Hierop zij ook zij dat de fout dan zat bij KPN en ik daar contact mee op moest nemen.
Ik heb vervolgens gevraagd om mijn aanvraag te annuleren omdat ik er geen zin meer in had. hierop werd kortaf gereageerd dat dat niet nodig was omdat de opzegging bij KPN toch niet werd geaccepteerd.
In totaal heb ik minimaal 4,5 uur aan de telefoon gezeten om het rond te krijgen met voorgaande als resultaat.
Na dit alles ben ik direkt naar The Phone House gereden in Nijverdal om een Vodafone red abonnement af te sluiten en het oude contract op te zeggen. Hier stond ik na een half uur weer buiten met een volledig ingestelde nieuwe telefoon met de wetenschap dat de verkoop van Vodafone inderdaad de opzegtermijn verkeerd had.

Desired solution:

Met een oplossing die overeen komt met 4,5uur ergernis en belkosten anders maak ik de klacht openbaar